All-in-one statt Best-of-breed: Wie du mit Multichannel-Marketing merkbar deinen ROI steigerst

Sendinblue wurde 2012 gegründet und ist eine All-in-one-Plattform für digitales Marketing. Mit Sendinblue können Agenturen, E-Commerce-, B2B- und B2C-Unternehmen durch digitale End-to-End-Marketing-Kampagnen, Transaktionsnachrichten und Marketing-Automatisierung neue Beziehungen zu Kund:innen aufbauen. Mittlerweile hat Sendinblue Büros in Paris, Berlin, Seattles, Noida, Sofia und Toronto, beschäftigt über 550 Mitarbeiter:innen und unterstützt weltweit über 300.000 Nutzer:innen.

In seinem Vortrag erklärt Maximilian Modl, CEO bei Sendinblue Germany, wie man mit Segmentierung und Multichannel-Marketing Umsätze steigern, warum man Sendinblue anstelle mehrerer spezieller Tools einsetzen sollte, welche Marketing-Kanäle einen besonders hohen ROI erzielen, wo ihre Stärken untereinander liegen und wie man sie richtig einsetzt.

Das Video mit Maximilian Modl

Nach seinem interessanten Vortrag beantwortete Maximilian Modl der OMKB-Audience und unseren Moderatoren noch einige tiefergehende Fragen. Hier die Q&A-Session:

Sendinblue: Mehr Modularität und weniger Opt-out

Schahab Hosseiny: Herzlichen Dank für die vielen Informationen. Ich habe herausgehört, dass Best-of-Breed seine Daseinsberechtigung hat, dass All-in-one-Lösung aber zahlreiche Vorteile bieten; eine UX, eine Oberfläche, eine geringere Fragmentierung und weniger Schnittstellen. Diese Schnittstellen sind anstrengend und führen zu einem hohen Datenverlust. Wenn ein Unternehmen angetan ist von eurer Produktvielfalt, kann es euch auch nur punktuell einsetzen, statt auf die All-in-one-Lösung zurückzugreifen? Bietet ihr API-Schnittstellen zu anderen Systemen an?

Maximilian Modl: Auf jeden Fall. 

“Man kann Sendinblue auch modular einsetzen, statt das gesamte Paket zu kaufen und einzusetzen.” 

Zusätzlich werden wir demnächst ein neues Angebot veröffentlichen, dass vollkommen modular ist und bei dem man beispielsweise nur E-Mail oder das Sales-CRM einkaufen kann. Und natürlich haben wir auch eine API-Schnittstelle.

Schahab Hosseiny: Man kann also Cherry-Picking betreiben bei euch.

Maximilian Modl: Auf jeden Fall. Jedes Business ist anders und hat andere Anwendungsfälle, dementsprechend brauchen manche nicht alle unsere Tools.

Schahab Hosseiny: Schauen wir uns diese All-in-one-Lösung genauer an. Du hast E-Mail und Push bereits angesprochen, auch Facebook ist Teil eures Ökosystems. Dadurch kann man tatsächlich eine mehrfache Ansprache der Audience vermeiden, weil die Touchpoints synchronisiert werden. Habt ihr Statistiken dazu, inwieweit die Reduktion der mehrfachen Ansprache den ROI steigern kann? Das wird sich bestimmt von Business zu Business unterscheiden, aber vielleicht hast du bereits erste Werte oder Korridore.

Maximilian Modl: Das ist eine spannende Frage, die wir bisher so konkret nicht untersucht haben. Wenn man die User nicht über mehrere Kanäle überpenetriert, halte ich eine ROI-Steigerung für durchaus plausibel, weil die Opt-out-Rate deutlich geringer sein wird. 

“Eine häufige Frage an uns dreht sich darum, wie häufig man die Nutzer:innen mit E-Mail oder Push ansprechen kann, bevor man ein Opt-out riskiert.”

Im E-Mail-Marketing – und das ist auf Push übertragbar – haben wir festgestellt, dass eine alltägliche Steigerung der Frequenz optimal ist, dabei sollte man außerdem die Open Rate und die Opt-out Rate im Auge behalten. Sobald die Opt-out Rate nach oben geht, ist die Frequenz zu hoch.

Schahab Hosseiny: Das lässt sich über Sendinblue auch sauber austarieren und aussteuern.

Maximilian Modl: Ja, genau.

Viele Spezialist:innen unter einem Dach

Mario Rose: Danke erst einmal für die spannende Reise rund um das Ökosystem der Sendinblue. Du hast eben einen Blick in die Zukunft gewagt und von der großen Tool-Lösung gesprochen, die viele verschiedene Tools mit verschiedenen Interfaces verbindet. In einem Nebensatz hast du erwähnt, dass ihr bereits einige Zukäufe getätigt habt, damit das auch funktioniert. Kannst du berichten, welche Technologien inzwischen in der Sendinblue vereint sind?

Maximilian Modl: Angefangen hat Sendinblue mit dem Zukauf von Newsletter2Go und dessen Markt, Teile des Produkts von Newsletter2Go wurden überdies in Sendinblue integriert. Im Jahr 2021 haben wir zusätzlich gezielt nach Produkten Ausschau gehalten und einer unserer ersten Zukäufe war das E-Commerce Analytics Tool Metrilo, das wird integrieren und mit dem wir unseren Usern kohortenbasierte Analysen zu Verfügung stellen und alle Bestelldaten aus dem Shop zu Sendinblue bringen können.

Schahab Hosseiny: Metrilo ist ein tolles Tool.