HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, mit der Prozesse zur Verwaltung von Kundenanfragen vereinfacht und die Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe verbessert werden. Zu den Hauptfunktionen von HubSpot Service Hub gehören Kundenfeedback, Umfragen, Erkenntnisse, Berichterstattung, Warnungen, eine Kundendatenbank, Wissensdatenbank, Zielverwaltung und Team-E-Mail-Aliase. Ein großes Augenmerk setzt HubSpot auf die Kommunikation, daher bietet das Tool Nutzer:innen die Möglichkeit mit ihren Kunden:innen in Kontakt zu treten beispielsweise über den Live-Chat, Eins zu Eins Kundenkommunikation und vorformulierten Antworten.