Kundenservice

HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, mit der Prozesse zur Verwaltung von Kundenanfragen vereinfacht und die Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe verbessert werden. Zu den Hauptfunktionen von HubSpot Service Hub gehören Kundenfeedback, Umfragen, Erkenntnisse, Berichterstattung, Warnungen, eine Kundendatenbank, Wissensdatenbank, Zielverwaltung und Team-E-Mail-Aliase. Ein großes Augenmerk setzt HubSpot auf die Kommunikation, daher bietet das Tool Nutzer:innen die Möglichkeit mit ihren Kunden:innen in Kontakt zu treten beispielsweise über den Live-Chat, Eins zu Eins Kundenkommunikation und vorformulierten Antworten.

Bei Aircall handelt es sich um ein Tool, das Voice-Over-IP-Telefondienste für Firmen anbietet. Die Software lässt sich mit zahlreichen weiteren Systemen verbinden und eignet sich deshalb als wertvolles Element für den Kundendienst. Bei Telefongesprächen haben Nutzer direkten Zugriff auf relevante Informationen, die im Kontext des jeweiligen Telefonats von Bedeutung sind. Aircall bietet außerdem diverse Analyseoptionen an, sodass Unternehmen leicht die Kontrolle behalten. Die Telefondienste von Aircall eignen sich insbesondere für Vertriebsmitarbeiter sowie für den Kundenservice. Das Tool trägt dazu bei, die Beziehungen zu Kunden durch ausgezeichneten Support zu verbessern. Insbesondere kleine und mittelgroße Firmen nutzen die Software, die grundsätzlich nicht auf bestimmte Branchen beschränkt ist. Die einfache Integration in zahlreiche Tools erleichtert den Einstieg in die Arbeit mit Aircall.

zoho desk ist ein Tool für die Optimierung des Kundendienstes in Unternehmen. Die Software erleichtert es Firmen, die Beziehungen zu Kunden zu pflegen. Daraus entstehen loyalere und langfristigere Customer Relations. zoho desk ist ein Helpdesk-Tool, das den Kundenservice auf ein neues Level hebt. Die Software agiert kontextbezogen und bündelt Kapazitäten, um den Bedürfnissen des Kunden zu dienen. Das Tool beinhaltet wertvolle Werkzeuge, mit deren Hilfe Firmen ihre Kunden bei Schwierigkeiten oder anderen Angelegenheiten unterstützen. Dabei bekommen auch die Kunden selbst größere Entscheidungsbefugnis. Zugleich fördert zoho desk die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, sodass Unternehmen Zeit sparen. Außerdem trägt das Tool zur Verbesserung der Teamarbeit in Firmen bei, indem es Mitarbeiter bündelt und dadurch den Kundenservice optimiert.