Kundenservice Software & Tools im Vergleich

ServieNow IT Service Management ist ein Kundenservice Tool. Mit der cloud-basierten Service-Management-Lösung wird es den User:innen ermöglicht, unternehmensübergreifende digitale Arbeitsabläufe zu erstellen, die Funktionen, Systeme und Menschen verbinden. Sich wiederholende Aufgaben werden mit der Unterstützung von KI und Analytics automatisiert.

Zendesk Support ist ein Kundenservice Tool. Das Tool bietet eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse an. Hierbei stehen gute Skalierbarkeit und optimale Usability im Vordergrund.Zudem bietet das Tool Hilfe bei Telefon, E-Mail, Instagram, WhatsApp und Chats. Zudem kann Selbsthilfe über Community-Foren oder ein Help-Center integriert werden. KI-basierte Automatisierungen, Bots und direkte Kommunikation sollen dafür sorgen, dass Anfragen so genau wie möglich bearbeitet werden können. Alle Features und damit verbundenen Vorgänge können von einem zentralen Ort gesteuert werden.

Das Unternehmen Intercom bietet eine komplette Wachstumsplattform für Marketing, Vertrieb und Support. Intercom ist das Engagement OS, ein offener Kanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden, im Produkt. Dabei wird sich auf die Kundenbedürfnisse des Unternehmen ausgerichtet, die Gespräche und Interaktionen sind persönlicher und effektiver, damit fördert Intercom den Wachstum. Folgende 3 Lösungen bietet Intercom für den Wachstum: mehr Kunden konvertieren, Interaktion an sämtlichen Touchpoints und Kundensupport in jedem Maßstab.

Babelforce wird verwendet, um Kundeninteraktionen am Telefon zu erstellen und zu verwalten, die mit anderen Systemen integriert sind: Kundenbetreuung, Support, Inkasso, Kundenbindung, Reaktivierung, Vertrieb. Somit kann man nahezu jeden integrierten Geschäftsprozess erstellen, bei dem Anrufe und Kommunikation auf andere Tools treffen. Babelforce lässt sich zudem flexibel bei Salesforce, Zendesk, freshworks oder Kustomer integrieren.

HubSpot Service Hub ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, mit der Prozesse zur Verwaltung von Kundenanfragen vereinfacht und die Kundenbindung für Unternehmen jeder Größe verbessert werden. Zu den Hauptfunktionen von HubSpot Service Hub gehören Kundenfeedback, Umfragen, Erkenntnisse, Berichterstattung, Warnungen, eine Kundendatenbank, Wissensdatenbank, Zielverwaltung und Team-E-Mail-Aliase. Ein großes Augenmerk setzt HubSpot auf die Kommunikation, daher bietet das Tool Nutzer:innen die Möglichkeit mit ihren Kunden:innen in Kontakt zu treten beispielsweise über den Live-Chat, Eins zu Eins Kundenkommunikation und vorformulierten Antworten.

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das leistungsstarke Lösungen für den Kundenservice bietet. Freshdesk führt Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media zusammen und hilft dir, Probleme über die verschiedenen Kanäle hinweg mühelos zu lösen. Freshdesk bietet die Möglichkeit Arbeitsabläufe zu automatisieren, bequeme Selbstbedienungsoptionen anzubieten, SLAs verwalten und Berichte zu erstellen. Mehr als 50.000 Kunden, darunter Hugo Boss, Toshiba, Cisco, Honda, The Atlantic, Chargebee, Grofers und PhonePe, vertrauen auf Freshdesk, um schnelleren und einfacheren Kundenservice zu bieten.

Zendesk Gather bietet Kunden ein Community-Forum für die nahtlose Zusammenarbeit. Die Gather-Community ist Bestandteil Ihres Self-Service-Angebots im Help Center und ergänzt die Guide-Wissensdatenbank. Zendesk Gather bietet einen Plan namens Gather Professional, der alle für die Verwaltung Ihrer Community benötigten Gather-Features und -Funktionen enthält. Gather ist in Suite Professional, Enterprise und Enterprise Plus enthalten.

Bei Aircall handelt es sich um ein Tool, das Voice-Over-IP-Telefondienste für Firmen anbietet. Die Software lässt sich mit zahlreichen weiteren Systemen verbinden und eignet sich deshalb als wertvolles Element für den Kundendienst. Bei Telefongesprächen haben Nutzer direkten Zugriff auf relevante Informationen, die im Kontext des jeweiligen Telefonats von Bedeutung sind. Aircall bietet außerdem diverse Analyseoptionen an, sodass Unternehmen leicht die Kontrolle behalten. Die Telefondienste von Aircall eignen sich insbesondere für Vertriebsmitarbeiter sowie für den Kundenservice. Das Tool trägt dazu bei, die Beziehungen zu Kunden durch ausgezeichneten Support zu verbessern. Insbesondere kleine und mittelgroße Firmen nutzen die Software, die grundsätzlich nicht auf bestimmte Branchen beschränkt ist. Die einfache Integration in zahlreiche Tools erleichtert den Einstieg in die Arbeit mit Aircall.

zoho desk ist ein Tool für die Optimierung des Kundendienstes in Unternehmen. Die Software erleichtert es Firmen, die Beziehungen zu Kunden zu pflegen. Daraus entstehen loyalere und langfristigere Customer Relations. zoho desk ist ein Helpdesk-Tool, das den Kundenservice auf ein neues Level hebt. Die Software agiert kontextbezogen und bündelt Kapazitäten, um den Bedürfnissen des Kunden zu dienen. Das Tool beinhaltet wertvolle Werkzeuge, mit deren Hilfe Firmen ihre Kunden bei Schwierigkeiten oder anderen Angelegenheiten unterstützen. Dabei bekommen auch die Kunden selbst größere Entscheidungsbefugnis. Zugleich fördert zoho desk die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, sodass Unternehmen Zeit sparen. Außerdem trägt das Tool zur Verbesserung der Teamarbeit in Firmen bei, indem es Mitarbeiter bündelt und dadurch den Kundenservice optimiert.