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Zendesk Support

8 mal bewertet
4.75/5
OMKB Reviews

Zendesk Support Bewertungen

Weiterempfehlung
92%
Innovation
92%
Benutzerfreundlichkeit
90%
Einfachheit
90%
Kosten / Nutzen
86%

Inhaltsverzeichnis

Was ist Zendesk Support?

Zendesk Support ist ein Kundenservice Tool. Das Tool bietet eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse an. Hierbei stehen gute Skalierbarkeit und optimale Usability im Vordergrund.Zudem bietet das Tool Hilfe bei Telefon, E-Mail, Instagram, WhatsApp und Chats. Zudem kann Selbsthilfe über Community-Foren oder ein Help-Center integriert werden. KI-basierte Automatisierungen, Bots und direkte Kommunikation sollen dafür sorgen, dass Anfragen so genau wie möglich bearbeitet werden können. Alle Features und damit verbundenen Vorgänge können von einem zentralen Ort gesteuert werden.

FAQ Zendesk Support?

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Zendesk Support Erfahrungen & Reviews

"Tooles Support-Tool mit vielen Funktionen"

4/5
F
IT Consultor bei
Freelancer
1-5 Mitarbeiter
Branche: IT-Services
Disziplin: Shopsysteme & Webshop

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk ist super, um Emails von Kunden oder Emails die man für den Supportbereich benötigt, alle gebündelt an einem Ort zu verwalten und einzusehen. So gehen keine Informationen mehr verloren und man vergisst nicht versehentlich, einem Kunden zu antworten. Auch können andere Mitarbeiter einfach an einer Mail weiter arbeiten und diese beantworten, falls man mal krank ist.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Der Bot ist leider nicht wirklich ausgereift. Ich bin auch generell kein Fan von Bots sondern nutze lieber eine richtige Live-Chat-Funktion auf den Websites von Kunden. Der Zendesk Bot lässt sich zwar einfach integrieren, beantwortet aber bei weitem nicht alle Fragen die ein Kunde haben kann. Ab und an habe ich zudem Probleme mit der mobilen App von Zendesk. Diese hängt bei mir manchmal.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Ich nutze Zendesk bei einigen Kunden für den gesamten Support und um diesen so einfach wie möglich darzustellen. Am besten lässt sich Zendesk bei Onlineshop nutzen. Hier gibt es von Kundenseiten immer einige Rückfragen, die man möglichst schnell und genau beantworten muss. Ds Tool ermöglicht dabei auch die Entgegennahme von Anrufen auf der Kundenhotline.

"So macht Kundenservice Spaß"

5/5
F
Consultant bei
myshot
1-5 Mitarbeiter
Branche: Lebensmittel & Ernährung
Disziplin: CRM

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk darf natürlich wenn es um das Thema Kundenservice geht nicht fehlen bei uns. Das Ganze durch eine sehr schöne Benutzer Oberfläche und somit eine sehr einfache Handhabung. Das ganze lässt sich außerdem sehr schön individualisieren und es wird automatisch erkannt wenn mehrere E-Mails vom gleichen Kunden eingehen. Auch das Chat Widget gefällt uns sehr gut.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Das ganze läuft sehr flüssig und benutze seit knapp vier Jahren dadurch haben wir natürlich schon viele Verbesserung mit erlebt aktuell gibt es von unserer Seite keine Verbesserungswünsche wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden und werden es weiterhin nutzen. Daher empfehlen wir es guten Gewissen weiter und wünschen uns nur eine günstigere Preisgestaltung.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Bei uns wird das Thema Kundenservice komplett abgedeckt auch haben wir den Chat auf unserer Webseite integriert beziehungsweise auf unserem Onlineshop dadurch können wir alle Kunden Anfragen schnell und effektiv bearbeiten auch der direkte Kontakt ist durch den Chat auf dem Onlineshop gegeben. Dadurch können wir unseren Service deutlich verbessern und haben viele glückliche Kunden.

"Nummer eins im kundensupport"

5/5
D
Freelancer bei
palleon
1-5 Mitarbeiter
Branche: Textilhandel, Schuhhandel & Accessoires
Disziplin: CRM

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk Punktet bei uns besonders durch seine zuverlässige Leistung und die Möglichkeit alles zu individualisieren alles läuft sehr flüssig und die Benutzer Oberfläche ist sehr freundlich gestaltet darüber hinaus gibt es einige tolle Funktionen wie zum Beispiel den Chat als Widget oder die Zuordnung der Tickets. Außerdem ist das Preismodell sehr gut.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Dadurch dass alles sehr flüssig läuft und wir das Produkt nun auch schon einen längeren Zeitraum nutzen müssen wir gestehen dass wir sehr zufrieden damit sind und aktuell aufgrund der zuverlässigen Leistung und des guten Preismodells keine Verbesserungswünsche haben. Für uns ein absolutes Must have was Kunden Anfragen und Verwaltung angeht und ganz klar zu empfehlen.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Wir nutzen Zendesk als Chat auf unserer Webseite um schnell und effektiv Kunden Anfragen zu beantworten und natürlich für den kompletten E-Mail Verlauf aller Kunden Anfragen. Es darf bei uns in der Firma nicht mehr fehlen und deckt das Thema Kunden Support von A bis Z komplett ab. Was uns sehr gut gefällt ist das Zendesk automatisch Anfragen der gleichen Kunden erkennt und zuordnen kann.

"Unser Lieblingstool in Sachen Support"

5/5
D
CEO bei
Senkrechtstart
1-5 Mitarbeiter
Branche: Mediennutzung
Disziplin: Content Marketing, Customer Data Platforms, E-Mail-Marketing, HR, Social Media

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Wir nutzen Zendesk seit ca 3 Jahren für all unsere Kundenanfragen. Alles ist sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung, sehr gut gefällt uns das man fast alles individuell gestalten und sortieren kann, zusätzlich ist es sehr einfach Tickets zuzuordnen und alte Mails zu prüfen. Auch die Suchfunktionen sind sehr gut und man hat immer den perfekten überblick.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Tatsächlich sind wir sehr zufrieden mit Zendesk und haben aktuell keine Wünsche zum Produkt. Nach. über 3 Jahren Nutzung unser Favorit für alle Kundenanfragen und alles rund um das Thema support. Daher keine Vorschläge von uns da wir sehr zufrieden sind und Zendesk auch weiterhin zufrieden nutzen werden. Ganz klare Empfehlung egal ob 10 Mails oder 10.000 Mails am Tag.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Wir bearbeiten alle Kundenanfragen und bedienen den kompletten Kundensupport mit Zendesk ab. Auch das chat widget ist sehr hilfreich, wir nutzen es auf unserer Webseite um den schnellen direkten Kundenkontakt zu gewährleisten, klasse Funktion und extrem ausgereiftes System. Auch Templates lassen sich einfach uns schnell integrieren und diese nutzen wir auch sehr gerne.

"Toller Kundensupport"

5/5
M
Praktikant bei
Quiadl
1-5 Mitarbeiter
Branche: Mediennutzung
Disziplin: Product Information Management

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
An diesem Produkt gefällt mir am meisten, dass er in Sachen Kundenservice über außergewöhnlich hohe Kenntnisse und Informationen verfügt, die es einem Unternehmen extrem vereinfachen, bei eigenen Kundenservice Angelegenheiten vorzügliche Ergebnisse vorzuweisen. Die Kontaktaufnahme für Kunden wird erleichtert und die Erfolgsrate bei Kundenanfragen ist gestiegen.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Das Know-How, welches in diesem Produkt steckt, ist aus meiner Sicht unübertroffen und bedarf keiner Verbesserungsvorschläge und keiner neuen zusätzlichen Funktionen. Das Produkt ist bereits absolut konkurrenzfähig und lässt sich kinderleicht bedienen. Das einzige Manko sind die der Qualität entsprechenden hohen Nutzungskosten, jedoch lohnt sich der Aufpreis.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Mit diesem Produkt hat man seinen gesamten Kundenservice im höchsten zufriedenstellenden Maße im Griff. Durch ein Help Center und ein Community Forum kann man seinen Kunden bereits zu Beginn die Möglichkeit geben, sich selbst bei aufkommenden Problemen auf die Suche nach richtigen Lösungsansätzen zu machen und erspart sich somit eine massive Anzahl an Anfragen.

"Automatisierter Kundensupport in einer Software Lösung"

5/5
M
Marketing & Vertrieb bei
Engel & Völkers
1-5 Mitarbeiter
Branche: Immobilien
Disziplin: Marketing Automation, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Die Struktur der Zendesk Plattform gefällt mir am Produkt am besten! Die Zuteilung und der Informationsfluss von Tasks und Tickets ist sehr intuitiv und funktioniert automatisiert ohne Eingreifen der Nutzer. Das Ticketing von Zendesk sorgt dafür, dass keine Tasks liegen gelassen werden und die zugeteilten Mitarbeiter erinnert werden, den Task zu vervollständigen.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
An sich gibt es an der Zendesk Plattform Lösung keine größeren Kritikpunkte. Lediglich das Dateimanagement könnte ein wenig überarbeitet werden. Gerade beim uploaden von Dateien kommt es ab und zu zu Zwischenfällen. Dasselbe gilt für das Herunterladen, beziehungsweise Exportieren von Dateien, wobei ab und an Fehlermeldungen auftreten und der Prozess nochmals von vorne gestartet werden muss.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Das Produkt löst die Herausforderung der Erreichbarkeit des Kundensupports. Gerade in kleinen Unternehmen ist es oftmals der Fall, dass der Kundensupport rund um die Uhr verfügbar sein muss. Mit der Hilfe von Zendesk verliert die ständige Erreichbarkeit an Bedeutung. Das Programm verwaltet Anfragen und weist den Mitarbeitern die entsprechenden Tickets zu, ohne dass diese mit der Plattform interagieren müssen.

"Gut für Customer facing Teams!"

4/5
J
B2B manager bei
Juniqe
1-5 Mitarbeiter
Branche: B2C-E-Commerce
Disziplin: CRM, Influencer Marketing, Marketing Automation, Social Media, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk ist genau auf die Bedürfnisse der unterschiedlichsten Teams und Firmen anpassbar. Alle views lassen sich bis auf die individuelle User Ebene anpassen und es gibt etliche Integrationen, um die Tools, die man sonst noch so nutzt. Dadurch wird man total flexibel, wenn man die Infrastruktur des hauseigenen Supports aufsetzt. Ich wurde sagen zendesk erfüllt alle erwartbaren Grundfunktionen.
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Anfangs hatten wir sehr Schwierigkeiten mit der Einrichtung des Tools. Ich finde gerade die Struktur der views etwas unintuitiv. Wir haben zum Beispiel gemerkt, dass man basic Funktionen, wie time tracking von tickets nur durch add ons einrichten konnte. Die Auswahl der Anbindungen und Integrationen anderer Tools zeigen oft mehr von Quantität als Qualität.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Wir haben zendesk immer als zentrales Tool für all unsere Customer-facing Teams verwendet. Darunter waren Kundenservice, B2B Sales und CRM. Kund*innen-Anfragen können übersichtlich und individuell kategorisiert und sortiert werden. Dadurch dass man eine unbegrenzte Anzahl an views zur Verfügung hat, ist zendesk ideal skalierbar, um auch bei schnellem Wachstum sehr nützlich zu sein

"Effektiver Support"

5/5
C
Sales Consultant bei
AdsXpress GmbH
1-5 Mitarbeiter
Branche: Werbung
Disziplin: SEA

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk macht die Kundenkommunikation über das klassische Ticketsystem einfach. Wenn man im Team oder Tandem arbeitet, lässt sich die Zuweisung einfach erledigen. Es lässt sich so aber besonders gut bei bspw. krankheitsbedingten Ausfällen nachvollziehen, wie der aktuelle Stand bestimmten Kundenanfragen ist. Das ist eine ziemliche Erleichterung für dynamische Teams. Das Ganze ist natürlich der Sinn eines solchen Systems. Das Handling ist meiner Sicht nach aber relativ gut gelungen, so dass hier eine Probleme auch neue Mitarbeiter schnell mit auf die Kundenkommunikation ongeboardet werden können
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Der Preis ist tatsächlich sehr herausfordernd. Mit der Hinzunahme mehrerer User und der Erweiterungen der Funktionen kann das Tool recht teuer werden. Hier und da würde ich mir kleine Funktionen wünschen, die man von Standard Emails her kennt (Richtung Darstellung von Bildern, BCC, etc.), aber Großen und Ganzen erfüllt Zendesk seinen Zweck und gibt wenig Anlass zur Beschwerde.
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Ziel war es eine hohe Interaktionszahl mit dem Kunden möglichst effektiv und vor allem im Team abzubilden, um somit wenig Verzug in der Beantwortung von sehr spezifischen Anfragen zu haben und gleichzeitig aber sicherzustellen, dass JEDER im Team theoretisch die Beantwortung übernehmen kann, wenn es denn sein muss. Das hat ausgesprochen gut funktioniert.

Die besten Alternativen zu Zendesk Support

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