Freshdesk

Freshdesk

4 mal bewertet
4.75/5
OMKB Reviews

Freshdesk Bewertungen

Weiterempfehlung
90%
Innovation
93%
Benutzerfreundlichkeit
90%
Einfachheit
90%
Kosten / Nutzen
87%

Inhaltsverzeichnis

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das leistungsstarke Lösungen für den Kundenservice bietet. Freshdesk führt Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media zusammen und hilft dir, Probleme über die verschiedenen Kanäle hinweg mühelos zu lösen. Freshdesk bietet die Möglichkeit Arbeitsabläufe zu automatisieren, bequeme Selbstbedienungsoptionen anzubieten, SLAs verwalten und Berichte zu erstellen. Mehr als 50.000 Kunden, darunter Hugo Boss, Toshiba, Cisco, Honda, The Atlantic, Chargebee, Grofers und PhonePe, vertrauen auf Freshdesk, um schnelleren und einfacheren Kundenservice zu bieten.

FAQ Freshdesk?

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Freshdesk Erfahrungen & Reviews

"Super Kundenservice Tool! Sehr zum empfehlen!"

4/5
P
Co-Founder & Co-CEO bei
conversion kitchen UG (haftungsbeschränkt)
1-5 Mitarbeiter
Branche: Marketing
Disziplin: CMS

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Freshdesk?
freshdesk ist ein super Customer Service/Ticketing Tool, mit dem man sehr einfach im Team Kundenanfragen annehmen, bearbeiten und lösen kann. Freshdesk bietet hierfür ein sehr intuitives Interface und viele Möglichkeit den Kundenservice sehr einfach und unproblematisch abwickeln zu können. Hierbei kann man z.B. einzelne Tickets aus der Inbox bearbeiten und sie Kollegen zuweisen.
Was könnte konkret noch an Freshdesk verbessert werden?
Manchmal werden bei Freshdesk die Nachrichten nicht richtig abgeschickt. Hier muss man dann die Seite neu laden. Ebenfalls, kann man in Freshdesk nicht sehen, welche Kollegen zu einer bestimmten Zeit arbeiten oder nicht. Dies wäre noch sehr gut zu ergänzen, da das einiges vereinfachen würde im Prozess. Ansonsten ist Freshdesk aber ein super tool und ich kann es jedem Customer Service Team sehr empfehlen.
Welche Herausforderungen löst du mit Freshdesk?
Wir haben mit freshdesk Kundenserviceanfragen angenommen, bearbeitet und gelöst. Hierbei wurde die Anfrage dann entweder an verschiedene Teams weitergeleitet, oder direkt spontan beantwortet. Sobald das Ticket dann fertig bearbeitet war, wurde es als erledigt markiert. So konnten wir in einer kurzen Zeit viele Kundenanfragen abhaken und den Kundenservice so sehr effizient und einfach gestalten.

"Sehr starkes Kundensupport-Tool"

5/5
S
Performance Grafik Designer bei
1&1
1-5 Mitarbeiter
Branche: Telekommunikation
Disziplin: Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Freshdesk?
Mir gefällt an freshdesk, dass wir mit mehreren Kollegen an einer Kundenanfrage zusammenarbeiten können. Das Tool bietet hier einen perfekten Überblick. Auch gefällt mir gut, dass in dem Tool Anfragen von verschiedenen Kanälen gesammelt dargestellt werden. So muss man sich nicht in die verschiedenen Kanäle erst einwählen, sondern hat alles an einem gesammelten Ort auf einen Blick dargestellt.
Was könnte konkret noch an Freshdesk verbessert werden?
Es ist etwas mühsam E-Mail Korrespondenzen in dem Programm abzubilden. Dazu ist ein wenig mehr Kenntnis erforderlich. Auch die Antwortzeit vom Kundensupport könnte etwas schneller sein. Vielleicht wäre hier die Auswahlmöglichkeit eines Chats zur Kontaktaufnahme und zum Support besser. Ansonsten habe ich bisher keine Verbesserungsvorschläge feststellen können. Wir benutzen das Tool sehr gerne.
Welche Herausforderungen löst du mit Freshdesk?
Wie erwähnt benutzen wir das Tool, um Anfragen von unserem Kunden auf verschiedenen Kanälen gesammelt darzustellen und bearbeiten zu können. Verschiedene Mitarbeiter können hier an einer Stelle alle Kundenanfragen ansehen und auch gemeinsam an Anfragen zusammenarbeiten. Das ist insbesondere dann hilfreich, wenn der Support z.b. Hilfe von einem IT Spezialisten an einem Kundenfall benötigt.

"Kundenanfragen schnell und effektiv beantworten"

5/5
F
Freelancer bei
Palleon
1-5 Mitarbeiter
Branche: B2C-E-Commerce
Disziplin: Customer Data Platforms, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Freshdesk?
Ja als Onlineshop haben wir natürlich auch viele Kunden Anfragen und daher war es uns besonders wichtig dass wir ein Tool haben welches alle Anwendungen Update da wie viele Kanäle haben über die uns unsere Kunden kontaktieren können, dies wird uns hier geboten uns gefällt besonders gut das wir das tun individualisieren können und ein klasse Dashboard haben wenn wir uns eine klare Übersicht verschaffen können.
Was könnte konkret noch an Freshdesk verbessert werden?
Wie schon erwähnt ist das der Sportklasse wir können hier alle Zahlen Fakten rund um das Thema Kunden Support auswerten, leider ist uns aufgefallen dass das Tool nicht ganz so flüssig läuft gerade wenn es länger genutzt wird und größere Datenmengen verarbeitet werden hier wünschen wir uns für die Zukunft etwas Verbesserung damit wir noch Zeit effizienter arbeiten können. Bis auf diese Kleinigkeit sind wirklich sehr zufrieden.
Welche Herausforderungen löst du mit Freshdesk?
Wie schon erwähnt wird bei uns das komplette Segment der Kunden Anfragen abgedeckt, die haben viele Anwendungen mit Freshdesk verbunden und können so extrem schnell alle Kunden Anfragen bearbeiten und direkt beantworten. Besonders gut gefällt uns dass E-Mails direkt an den jeweiligen Ansprechpartner weitergeleitet werden daher wird das Tool von uns im kompletten Kunden Support genutzt.

"Mit Freshdesk kann man definitiv viel Zeit sparen."

5/5
B
Kundensupport bei
Holy Pit GmbH
1-5 Mitarbeiter
Branche: Kosmetik & Körperpflege
Disziplin: CRM

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Freshdesk?
Wir verwenden Freshdesk nun seit einem halben Jahr. Es hat unseren Arbeitsalltag erleichtert, da sämtliche Kundenanfragen nun in einem Kanal empfangt werden und sie dort der jeweiligen Person zugeordnet und auch gleich von ihr bearbeitet werden können. Durch die vorgefertigten Antworten, die man selbst anlegen kann, wird auch viel Zeit gespart. Auch ist der Kundenservice von Freshdesk sehr kompetent und bietet schnelle Hilfe bei Fragen/Anliegen. Wir sind rundum zufrieden und können das nur weiterempfehlen.
Was könnte konkret noch an Freshdesk verbessert werden?
Um ehrlich zu sein, sind wir sehr zufrieden. Was jedoch verbessert werden könnte, ist, dass Emojis in den vorgefertigten Antworten zugelassen werden. Aktuell wird der Text in den vorgefertigten Antworten, nach dem Speichern sofort gelöscht, wenn er Emojis enthält. Das ist sehr ärgerlich, auch weil wir sehr gerne mit Emojis kommunizieren und diese einfach zu unserem Unternehmen gehören.
Welche Herausforderungen löst du mit Freshdesk?
Es hat uns vor Freshdesk jedenfalls viel Zeit gekostet, bis die E-Mails an die jeweilig zuständige Person weitergeleitet werden. Auch war es sehr zeitaufwändig Antworten, die bei ein und der selben Frage wieder gegeben werden können, aus anderen Dokumenten zu kopieren. Mit den vorgefertigten Antworten ist auch dieses Problem gelöst und man kann die E-Mails schnell abarbeiten.

Die besten Alternativen zu Freshdesk

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