"Sehr gut um die Anfragen zu bearbeiten"
4/5
M
Branche: B2C-E-Commerce
Disziplin: Customer Data Platforms, Product Feed Management
Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.
Was gefällt dir am meisten an Zoho Desk?
Sehr klare Struktur des Ticketservice. Große Möglichkeit, Makros und E-Mail-Vorlagen hinzuzufügen, die wir an Kunden senden. Wir haben die Möglichkeit, unsere eigenen Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich verbessert.
Ich kann alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse auf einem einzigen Formular sehen. Es ist ein praktisches Modul für Telefonanrufe, das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen, das Abrufen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess sowie das Erstellen von Berichten. Ich kann sehen, welcher Benutzer was gleichzeitig macht, ob er in der Form oder die Leistung des gesamten Teams ist. Ich kann alle Anfragen von Unternehmen im Operations-Team und Support-Prozesse auf einem einzigen Formular sehen. Es ist ein praktisches Modul für Telefonanrufe, das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen, das Abrufen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess sowie das Erstellen von Berichten. Ich kann sehen, welcher Benutzer was gleichzeitig macht, ob er in der Form oder die Leistung des gesamten Teams ist.
Was könnte konkret noch an Zoho Desk verbessert werden?
Manchmal ist die Benutzeroberfläche etwas langsam, um mit neuen Tickets und neuen Antworten zu aktualisieren. Insgesamt ist das System ziemlich reaktionsschnell, aber wenn es eine kurze Verzögerung beim Anzeigen neuer Tickets / Antworten gibt, kann ich nicht sicher sein, ob es sich um die Software, den Zoho Desk-Server oder unser eigenes Internet handelt. Ansonsten habe ich keine größeren Probleme mit dem System.
Welche Herausforderungen löst du mit Zoho Desk?
Die Handhabung von Tickets ist dank Makros und Antwortvorlagen viel einfacher geworden. Wir können unsere eigenen Einreichungsformulare erstellen und Artikel zum FAQ-Bereich hinzufügen, die unseren Benutzern helfen. Wir können die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten bearbeiten, wir haben Einfluss auf jede einzelne. Das Web-Widget ermöglicht es uns, Tickets sowohl für unsere Agenten als auch für Benutzer, die unsere Anwendung nutzen, viel effizienter und angenehmer zu bearbeiten. Der Abschnitt Berichte und Zufriedenheit hilft uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer besser zu überwachen und die zukünftige Zufriedenheit zu beeinflussen. Dank der Rollen auf der Plattform können wir Aufgaben für einzelne Rollen einfach delegieren. Die Möglichkeit, eigene Ansichten für einen bestimmten Agenten sowie für alle zu erstellen, erleichtert uns die tägliche Nutzung von ZOHO erheblich.