Zoho Desk

Zoho Desk

2 mal bewertet
4/5
Product Reviews Fallback

Zoho Desk Bewertungen

Weiterempfehlung
40%
Innovation
40%
Benutzerfreundlichkeit
40%
Einfachheit
40%
Kosten / Nutzen
40%

Inhaltsverzeichnis

Was ist Zoho Desk?

zoho desk ist ein Tool für die Optimierung des Kundendienstes in Unternehmen. Die Software erleichtert es Firmen, die Beziehungen zu Kunden zu pflegen. Daraus entstehen loyalere und langfristigere Customer Relations. zoho desk ist ein Helpdesk-Tool, das den Kundenservice auf ein neues Level hebt. Die Software agiert kontextbezogen und bündelt Kapazitäten, um den Bedürfnissen des Kunden zu dienen. Das Tool beinhaltet wertvolle Werkzeuge, mit deren Hilfe Firmen ihre Kunden bei Schwierigkeiten oder anderen Angelegenheiten unterstützen. Dabei bekommen auch die Kunden selbst größere Entscheidungsbefugnis. Zugleich fördert zoho desk die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, sodass Unternehmen Zeit sparen. Außerdem trägt das Tool zur Verbesserung der Teamarbeit in Firmen bei, indem es Mitarbeiter bündelt und dadurch den Kundenservice optimiert.

FAQ zu Zoho Desk?

Kontaktaufnahme zu Kunden über zahlreiche Kanäle, flexible Anpassungen.
Mittels Synchronisierung von Kontakten und Automatisierung.
Zoho desk bietet eine 15-tätige kostenlose Testversion. Das Standard Pakte fängt dann bei €14/Mit./Mon. oder jährliche Rechnung an. Das Enterprise Paket bei €40/ Mit/Mon.

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Zoho Desk Bewertungen, Erfahrungen & Reviews

"Sehr gut um die Anfragen zu bearbeiten"

4/5
M
Projektassistenz Kundenservice bei
Siemens Home Connect
1-5 Mitarbeiter
Branche: B2C-E-Commerce
Disziplin: Customer Data Platforms, Product Feed Management

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zoho Desk?
Sehr klare Struktur des Ticketservice. Große Möglichkeit, Makros und E-Mail-Vorlagen hinzuzufügen, die wir an Kunden senden. Wir haben die Möglichkeit, unsere eigenen Antragsformulare zu erstellen. Das Zufriedenheitsmodul hat die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich verbessert. Ich kann alle Anfragen im Operations-Team und Support-Prozesse auf einem einzigen Formular sehen. Es ist ein praktisches Modul für Telefonanrufe, das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen, das Abrufen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess sowie das Erstellen von Berichten. Ich kann sehen, welcher Benutzer was gleichzeitig macht, ob er in der Form oder die Leistung des gesamten Teams ist. Ich kann alle Anfragen von Unternehmen im Operations-Team und Support-Prozesse auf einem einzigen Formular sehen. Es ist ein praktisches Modul für Telefonanrufe, das Verfolgen von E-Mails von Unternehmen, das Abrufen von Berichten über das Team und den gesamten Prozess sowie das Erstellen von Berichten. Ich kann sehen, welcher Benutzer was gleichzeitig macht, ob er in der Form oder die Leistung des gesamten Teams ist.
Was könnte konkret noch an Zoho Desk verbessert werden?
Manchmal ist die Benutzeroberfläche etwas langsam, um mit neuen Tickets und neuen Antworten zu aktualisieren. Insgesamt ist das System ziemlich reaktionsschnell, aber wenn es eine kurze Verzögerung beim Anzeigen neuer Tickets / Antworten gibt, kann ich nicht sicher sein, ob es sich um die Software, den Zoho Desk-Server oder unser eigenes Internet handelt. Ansonsten habe ich keine größeren Probleme mit dem System.
Welche Herausforderungen löst du mit Zoho Desk?
Die Handhabung von Tickets ist dank Makros und Antwortvorlagen viel einfacher geworden. Wir können unsere eigenen Einreichungsformulare erstellen und Artikel zum FAQ-Bereich hinzufügen, die unseren Benutzern helfen. Wir können die an unsere Benutzer gesendeten Nachrichten bearbeiten, wir haben Einfluss auf jede einzelne. Das Web-Widget ermöglicht es uns, Tickets sowohl für unsere Agenten als auch für Benutzer, die unsere Anwendung nutzen, viel effizienter und angenehmer zu bearbeiten. Der Abschnitt Berichte und Zufriedenheit hilft uns, die Zufriedenheit unserer Nutzer besser zu überwachen und die zukünftige Zufriedenheit zu beeinflussen. Dank der Rollen auf der Plattform können wir Aufgaben für einzelne Rollen einfach delegieren. Die Möglichkeit, eigene Ansichten für einen bestimmten Agenten sowie für alle zu erstellen, erleichtert uns die tägliche Nutzung von ZOHO erheblich.

"Gute Funktionen aber ausbaufähig"

4/5
J
Teilprojektleiter Kundenservice bei
Daimler
1-5 Mitarbeiter
Branche: Kraftfahrzeugbau
Disziplin: Customer Data Platforms, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Zoho Desk?
Zoho Desk ist Teil der Zoho Suite ist, einer Gruppe von verschiedenen Lösungen für die meisten Bedürfnisse eines Unternehmens (Socials, CRM, Rekrut, Projekte, etc.). Zusammenhalt und eine Möglichkeit, die verschiedenen Facetten Ihrer Arbeit an einem einzigen Ort zu verbinden (ZohoSuite), ist eine großartige Grundlage für jedes Tool. Zoho Desk ist eine Webbrowser-Software, die eine Anpassung ermöglicht (sobald Sie die Funktionsweise und das Ökosystem kennengelernt haben), indem Sie Regeln einrichten, Vorlagen erstellen und Prozesse automatisieren. Es gibt dabei eine Lernkurve und eine ganze Reihe von Einschränkungen, aber der Zoho-Support war äußerst reaktionsschnell bei dem Versuch, Lösungen zu finden. Zwei der Funktionen, die ich am meisten genieße, sind Modi (Möglichkeiten, Tickets basierend auf Priorität und Status anzuzeigen). Der Countdown-Modus ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Tickets zuerst in Angriff genommen werden müssen, basierend auf Ihren eigenen SLA-Regeln. Das Zuweisen von Priorität zu Tickets basierend auf regeln, die Sie benötigen, hilft bei einer genaueren Anzeige in jedem Modus. Das zweite Feature, das ich absolut liebe, sind Snippets. Sie sind ein unglaubliches Produktivitätswerkzeug: Kurz gesagt, Sie können jeden Textkörper (eine URL, ein Sign-off, eine vollständige Erklärung in Absätzen, eine Liste usw.) sofort in Ihr Beschreibungsfeld eingeben, indem Sie einfach den titel eingeben, den Sie dafür ausgewählt haben, und auf die TAB-Taste klicken. Snippets sind persönlich und ermöglichen Ihnen die Flexibilität von Bausteinen – Sie können Ihre Antworten erstellen, indem Sie Ihre verschiedenen Snippets mischen und anpassen. Während die Hauptverwendung für Zoho Desk das Ticketing-System ist, wollte ich erwähnen, dass der KB-Abschnitt (Knowledge Base) und der Berichtsabschnitt unglaublich hilfreich sind. Die KB-Artikel sind auf einer Seitenregisterkarte leicht zugänglich, wenn Sie auf ein Ticket antworten, und können sie als Link oder als Textkörper in Ihre Antworten einfügen.
Was könnte konkret noch an Zoho Desk verbessert werden?
Es gibt ein gewisses Maß an Starrheit in dem, was Sie tun können und was nicht, sowie willkürliche Grenzen. Beispielsweise können zoho standardkonservierte Antworten nicht gelöscht werden – dies bedeutet, dass Ihre eigenen unternehmensspezifischen vorgefertigten Antworten “verloren” gehen und durch Zoho Standard-Vorgefertigte Antworten verteilt werden, die nicht auf Ihr Unternehmen anwendbar sind. Einfache Aktionen schlagen manchmal einfach fehl: Offene Tickets haben das geschlossene Tag, oder Sie können keine Antwort starten, bevor Sie die Seite aktualisieren. Absolut jede Aktion, die im Desk-System durchgeführt wird, wird registriert, was zu etwa 1000 Benachrichtigungen pro Tag führt. Dies macht das Feature völlig nutzlos.
Welche Herausforderungen löst du mit Zoho Desk?
Mit einer ständig wachsenden Anzahl von E-Mails war ein Desk-System notwendig: ZohoDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Interaktionen mit Kunden zu überwachen, zu beantworten und zu analysieren. Es hat sich als hilfreiches Werkzeug erwiesen, um dringend benötigte Änderungen an Produkt und Ansatz vorzunehmen. Die Automatisierung ermöglichte es uns, Zoho Desk an unsere Bedürfnisse anzupassen und mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern in unserem Team effizient und produktiv zu sein.

Die besten Alternativen zu Zoho Desk

4.25/5
5/5
0/5
5/5