"Gute Funktionen aber ausbaufähig"
4/5
J
Was gefällt dir am meisten an Zoho Desk?
Zoho Desk ist Teil der Zoho Suite ist, einer Gruppe von verschiedenen Lösungen für die meisten Bedürfnisse eines Unternehmens (Socials, CRM, Rekrut, Projekte, etc.). Zusammenhalt und eine Möglichkeit, die verschiedenen Facetten Ihrer Arbeit an einem einzigen Ort zu verbinden (ZohoSuite), ist eine großartige Grundlage für jedes Tool. Zoho Desk ist eine Webbrowser-Software, die eine Anpassung ermöglicht (sobald Sie die Funktionsweise und das Ökosystem kennengelernt haben), indem Sie Regeln einrichten, Vorlagen erstellen und Prozesse automatisieren. Es gibt dabei eine Lernkurve und eine ganze Reihe von Einschränkungen, aber der Zoho-Support war äußerst reaktionsschnell bei dem Versuch, Lösungen zu finden. Zwei der Funktionen, die ich am meisten genieße, sind Modi (Möglichkeiten, Tickets basierend auf Priorität und Status anzuzeigen). Der Countdown-Modus ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Tickets zuerst in Angriff genommen werden müssen, basierend auf Ihren eigenen SLA-Regeln. Das Zuweisen von Priorität zu Tickets basierend auf regeln, die Sie benötigen, hilft bei einer genaueren Anzeige in jedem Modus. Das zweite Feature, das ich absolut liebe, sind Snippets. Sie sind ein unglaubliches Produktivitätswerkzeug: Kurz gesagt, Sie können jeden Textkörper (eine URL, ein Sign-off, eine vollständige Erklärung in Absätzen, eine Liste usw.) sofort in Ihr Beschreibungsfeld eingeben, indem Sie einfach den titel eingeben, den Sie dafür ausgewählt haben, und auf die TAB-Taste klicken. Snippets sind persönlich und ermöglichen Ihnen die Flexibilität von Bausteinen – Sie können Ihre Antworten erstellen, indem Sie Ihre verschiedenen Snippets mischen und anpassen. Während die Hauptverwendung für Zoho Desk das Ticketing-System ist, wollte ich erwähnen, dass der KB-Abschnitt (Knowledge Base) und der Berichtsabschnitt unglaublich hilfreich sind. Die KB-Artikel sind auf einer Seitenregisterkarte leicht zugänglich, wenn Sie auf ein Ticket antworten, und können sie als Link oder als Textkörper in Ihre Antworten einfügen.
Was könnte konkret noch an Zoho Desk verbessert werden?
Es gibt ein gewisses Maß an Starrheit in dem, was Sie tun können und was nicht, sowie willkürliche Grenzen. Beispielsweise können zoho standardkonservierte Antworten nicht gelöscht werden – dies bedeutet, dass Ihre eigenen unternehmensspezifischen vorgefertigten Antworten „verloren“ gehen und durch Zoho Standard-Vorgefertigte Antworten verteilt werden, die nicht auf Ihr Unternehmen anwendbar sind. Einfache Aktionen schlagen manchmal einfach fehl: Offene Tickets haben das geschlossene Tag, oder Sie können keine Antwort starten, bevor Sie die Seite aktualisieren. Absolut jede Aktion, die im Desk-System durchgeführt wird, wird registriert, was zu etwa 1000 Benachrichtigungen pro Tag führt. Dies macht das Feature völlig nutzlos.
Welche Herausforderungen löst du mit Zoho Desk?
Mit einer ständig wachsenden Anzahl von E-Mails war ein Desk-System notwendig: ZohoDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Interaktionen mit Kunden zu überwachen, zu beantworten und zu analysieren. Es hat sich als hilfreiches Werkzeug erwiesen, um dringend benötigte Änderungen an Produkt und Ansatz vorzunehmen. Die Automatisierung ermöglichte es uns, Zoho Desk an unsere Bedürfnisse anzupassen und mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern in unserem Team effizient und produktiv zu sein.
