Jenny Gruner: Diese 5 Prinzipien definiert Hapag-Lloyd als Erfolgsfaktor

Im Rahmen der virtuellen OMKB durften wir drei Expertinnen an unserem Digital Marketing Roundtable begrüßen. Maria von Scheel-Plessen von Montblanc, Anna-Lena Müller von Siemens und Jenny Gruner von Hapag-Lloyd sprechen mit Think11 COO Mario Rose über Digitale Transformation, den bitter nötigen Mindset Change in Traditionsunternehmen und weitere spannende Erfolgsfaktoren, um den Herausforderungen der Corona-Pandemie und der rasant fortschreitenden Digitalisierung gerecht zu werden.

Mario Rose: Jenny ist bei Hapag-Lloyd Director Digital Marketing. Hapag-Lloyd ist den meisten von euch mit über 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Begriff und setzt schlappe 12 Milliarden Euro Umsatz im Jahr um. Jenny ist seit drei Jahren im Unternehmen mit vorherigen Stationen u.a. bei Van Berg Europe, wo es auch um Industrieprodukte ging, und bei Hermes.

Bei Hermes bist du in das Logistikthema eingestiegen und dann von kleineren Paketen direkt auf Container umgeswitcht. Du hast im digitalen Marketing bei einer der namhaften Agenturen in Deutschland, EPROFESSIONAL, gelernt. Deine Hauptaufgabe ist es, besonders digital skalierbare Vermarktungsmodelle aufzubauen und das in über 144 Ländern, in denen die Hapag-Lloyd aktiv ist.

Video des Female Digital Marketing Roundtables

Hapag-Lloyd hat sich dann auch mit deiner Unterstützung in Höchstgeschwindigkeit transformiert. Zudem hast du in der Familie als Kapitän Enkeltochter und ehemalige Biologie Studentin einen gewissen Bezug zu dem Thema. Ein extrem spannender Lebenslauf, wie ich finde. Als LinkedIn Heavy Userin darf man dich auch bezeichnen. Ich freue mich sehr, dass du unsere Runde komplettierst. Herzlich Willkommen auch in deine Richtung. Schön, dass du heute hier bei der OMKB mit dabei bist. Hallo Jenny.

Jenny Gruner: Hallo. Ich freue mich sehr und finde es super, was du über uns alle so herausgefunden hast.

Podcast des Female Digital Marketing Roundtables

Die Digitale Transformation von Hapag-Lloyd

Mario Rose: Hapag-Lloyd ist eine in Deutschland sehr bekannte Reederei, die früher häufiger mal den Besitzer gewechselt hat und mittlerweile sehr stark im Markt steht. Es ist eines der führenden Unternehmen überhaupt weltweit, welches du jetzt auch seit 3 Jahren begleitest.

Dein Engagement bei Hapag-Lloyd hat sicherlich auch viel damit zu tun, die Digital Readiness im gesamten Unternehmen von Hapag-Lloyd sukzessive zu steigern. Erkläre doch einmal, welche Rolle nimmst du persönlich ein in diesem Unterfangen Hapag-Lloyd stärker zu digitalisieren. Wie genau sieht deine Aufgabe aus?

Jenny Gruner: Ich sage mal so. Ich bin Digitalholic und Brückenbauerin. Ich habe die wirklich dankbare Aufgabe, seit 3 Jahren digitales Marketing an Bord zu bringen, aufzubauen und zu leiten. Und das auf einer grünen Wiese. Gleichzeitig ist das digitale Marketing Bestandteil der Digital Business and Transformation Unit. Das heißt, wir unterstützen damit auch das digitale Business und die gesamte Transformation des Unternehmens. Das macht die ganze Story so spannend. Deshalb gehe ich auch gerne jeden Tag mit allen Mitarbeitern an Bord.

Mario Rose: Hapag-Lloyd gibt es seit über 170 Jahren, wenn ich richtig informiert bin. Das ist ziemlich lange. Jetzt bist du 3 Jahre an Bord – ein Mikroelement im Vergleich zum gesamten Lebenszyklus des Unternehmens. Welche Maßnahmen hast du konkret ergriffen? Das werden Zahlreiche sein. Aber vielleicht kannst du 2 oder 3 besonders hervorheben, um wirklich Veränderungen zu erreichen.

Gerade wenn wir auf den Kulturwandel im Unternehmen schauen oder das Abbauen von Ängsten oder Ablehnung, die im Zusammenhang mit digitalen Projekten stehen. Ich erinnere mich an Projekte von dir, wie die Digital 100 beispielsweise oder die Einführung von OKRs. Plaudere doch einmal etwas aus dem Nähkästchen. Mit welchen Maßnahmen bist du unterwegs gewesen, um genau diese Probleme bei euch abzubauen?

Jenny Gruner: Das ist nicht alles auf meinem Mist gewachsen. Das ist ein kompletter Team Approach. Einzelkämpfer schaffen keine Transformation, das ist meine Meinung. Wir gehen gemeinsam als Team voran. Ich fange mal so an: Du hast ja schon von Ängsten und Schwierigkeiten gesprochen und dem stimme ich absolut bei. Für mich ist digitale Transformation zu 50 Prozent immer dieser technische Teil.

Es geht um künstliche Intelligenz, Blockchain etc. Dann gibt es Algorithmen, die man programmieren kann. Das ist 1 und 0, schwarz und weiß. Alles auch nicht so einfach, aber logisch. Die andere Seite ist, wie gesagt, die Menschen zu verändern. Die Organisationen, die Kultur und das Mindset und darauf Einfluss zu nehmen. Das ist definitiv der herausfordernde, aber auch der spannendste Teil, meiner Meinung nach. 

Jeder weiß von sich selbst, zum Jahreswechsel nehmen wir uns alle irgendwas vor, was wir ändern wollen. Z.B. aufhören zu rauchen, weniger trinken, mehr Sport treiben etc. Bis zum 4. Januar halten wir das durch. Und genau dieses Spielchen spielt man im Kulturwandel und in der Transformation.

Es ist einfach total wichtig, mit dem tollen Begriff – den ich auch in diesem Rahmen kennengelernt habe – Ambidextrie, umzugehen. Das kommt ursprünglich aus der Medizin und meint Beidhändigkeit. Es geht darum, das Bestehende zu würdigen, denn es hat seinen Grund, warum es da ist und auch seine Berechtigung, denn es hat ja funktioniert. Es geht darum, neues Willkommen zu heißen und beides miteinander zu verheiraten, um zu schauen, was funktioniert.

Ein weiterer Punkt, um Ängste zu nehmen, ist das Kind nicht immer beim Namen zu nennen. Als Beispiel: Wenn ich mit Menschen, die mit diesen ganzen Themen noch nichts zu tun hatten, dort hingehe und sage: “Na gut, dann lass uns mal einen Prototypen bauen. Wir nutzen dafür Strum und brauchen wahrscheinlich 2 Sprints. Danach checken wir die Customer Experience mittels eines User Acceptance Tests.”

Dann würde ich auch sagen: “Bitte?” Wenn wir das Kind einfach anders nennen und sagen: “Naja, lass uns mal irgendwie ein Testprodukt bauen. Und dann fragen wir mal, wie die Kunden das finden. Dann bekommen wir bestimmt einen coolen Input, den wir für die Entwicklung gebrauchen können.”, dann sind die Leute eher mit an Bord. Wir nennen das Silent Transformation, was ganz gut funktioniert.

“Hapag-Lloyd möchte Qualitätsführer in der Schifffahrt werden. Das ist unser Arbeitsauftrag in der Digital Business and Transformation Unit.”

Wir haben einige Erfolgsfaktoren im Rahmen dieser Transformationen, die uns helfen. Ich sage immer, das sind unsere Nordsterne. Früher ist man in der Schifffahrt nachts den Sternen nachgesegelt. Gott sei Dank hat die Digitalisierung uns da auch sehr vorangebracht. Das ist zum einen die Division. Hapag-Lloyd möchte Qualitätsführer in der Schifffahrt werden. Das basiert auf einer Strategie und von der haben wir unsere Missionen abgeleitet. Das ist unser Arbeitsauftrag in der Digital Business and Transformation Unit.

Mindset Change als Erfolgsfaktor

Jenny Gruner: Ein zweiter Erfolgsfaktor ist für uns unser Mindset Change. Hier haben wir unsere 5 Principles definiert: Customer Centricity – also, versetze dich immer in die Lage des Kunden. Curiosity – also, sei neugierig und wir lieben es, neues zu entdecken. Collaboration – wir arbeiten als Team zusammen und sind als Team erfolgreich. Das hatte ich am Anfang schon erwähnt. Confidence – wir lassen uns nicht von diesen Unwägbarkeiten in der VUCA-Welt verunsichern. Und Parage – wir empowern unsere Kollegen und gehen als Role Model voran.