Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels
Manchmal ist es gar nicht so einfach zu verstehen, wie die WhatsApp-Welt sich eigentlich dreht. In den letzten Jahren gab es so viele Änderungen und neue Features, dass es schwierig war, den Überblick zu behalten. Das ändert sich heute! In diesem Artikel erfährst du alles über die Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing, gespickt mit den wichtigsten Insights einer aktuellen Studie. Verstehe den Unterschied zwischen WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels und entdecke top Tipps für höhere Klickraten und den besten Content.
Warum WhatsApp-Marketing?
WhatsApp ist mit Abstand Deutschlands beliebtester Messenger. Über alle Altersgruppen hinweg nutzen 82 Prozent den grünen Messenger. Schon allein deswegen sollte WhatsApp der Place-to-be für alle Unternehmen sein, die auf einem persönlichen Level mit ihrer Zielgruppe kommunizieren wollen. Schließlich ploppen ihre Nachrichten im Chat zwischen Kegelverein, Buchclub, Family und Frieds auf. Da ist es ganz klar, dass immer mehr Unternehmen die Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing erkunden.
Aktuelle Trends im WhatsApp-Marketing
Dazu ist es natürlich wichtig, vorher zu wissen, wie Kund:innen zu WhatsApp-Marketing stehen. Haben die Deutschen überhaupt Lust Newsletter auf WhatsApp zu erhalten? Wann und wie oft verschickst du idealerweise deine News? Wie hoch sind die Klickraten? Ein aktueller WhatsApp Newsletter Report 2023 beschäftigt sich mit genau diesen Fragen.
Die Marktforschungsplattform Appinio und der Software-Spezialist Sinch Engage haben eine repräsentative Umfrage in Deutschland durchgeführt und 3,5 Millionen WhatsApp Newsletter im DACH-Raum analysiert. Um das Wichtigste schon einmal vorwegzunehmen: 78 Prozent der Deutschen stehen Messenger-Newslettern positiv gegenüber.
Der WhatsApp Newsletter Report 2023 gibt einen umfangreichen Überblick und hilft dir, deine Marketingstrategie um Messenger-Marketing zu erweitern oder weiter zu optimieren. Dies sind die top Erkenntnisse im Überblick:
- Im Vergleich mit allen anderen Messenger Apps sichert sich WhatsApp den ersten Platz. Von allen Befragten möchten 89 Prozent Newsletter am liebsten über WhatsApp bekommen. Es folgen mit 56 Prozent Telegram und dahinter iMessage mit 50 Prozent – also definitiv zwei weitere gute Optionen, die du dir anschauen solltest. Letztendlich kommt es auch immer auf deine Zielgruppe an.
- KISS – keep it short and simple. Auch im Messenger Marketing gilt dieses Prinzip. Am besten performt Content mit etwa 180 Zeichen, der es auf Klickraten (CTR) bis zu 27 Prozent schafft. Dabei kommt es ganz stark darauf an, in welcher Branche du dich bewegst. Im B2C und Medienbereich passen Unternehmen ihre Nachrichtenlänge am besten auf 360 Zeichen an. Verbraucher:innen im B2B-Breich belohnen sogar längere Nachrichten von bis zu 720 Zeichen mit Klicks auf die weiterführenden Informationen oder Landing Pages.
- Nutze visuelle Elemente wie Bilder oder Videos und im Text Emojis, um höhere Klickraten zu erzielen. Ausschließlich text-basierte Nachrichten wirken weniger authentisch, worunter das Engagement leidet. Je persönlicher du bist, desto besser werden deine Klickraten – eine persönliche Ansprache kann dir zum Beispiel eine Steigerung von durchschnittlich 15 Prozent (Newsletter ohne Personalisierung) auf 34 Prozent (mit Personalisierung) bescheren.
- Einmal, zweimal, dreimal? Die Versandfrequenz ist wichtig, damit du deine Audience nicht unter- oder überinformierst. Je nach Sektor und Branche schwankt diese allerdings stark. Bei Medien wirkt der tägliche Newsletter-Versand am besten. Sie erreichen CTR bis zu 33 Prozent mit dieser Frequenz. B2B-Brands sollten eher einmal wöchentlich ihre News verschicken, um CTR von bis zu 24 Prozent zu erreichen. B2C-Brands können zweimal die Woche Newsletter verschicken und landen damit bei bis zu 35 Prozent.
Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels 
Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels 
Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels 
Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels 
Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels
Messenger-Newsletter sind eine effektive und erfolgreiche Marketing-Methode, das bestätigen zahlreiche Beispiele aus der Praxis. Der Versand von Supermarkt-Prospekten via WhatsApp wie es die Großhandelskette Metro oder auch Rewe und Aldi machen, bekommt immer mehr Aufwind. Auch die Beauty-Branche nimmt eine Vorreiterrolle im Messenger Marketing ein. Marken wie Annemarie Börlind, Junglück oder Dior passen ihre Newsletter kreativ an die Lebenswirklichkeit der Kund:innen an und erzielen mehr Umsatz, insbesondere bei jüngeren Zielgruppen. Aber eigentlich finden WhatsApp Newsletter in jeder Branche einen erfolgsversprechenden Platz: Instamotion setzt sie im Verkauf von Gebrauchtwagen ein, die Online-Tiermedizinplattform Dr. SAM bewirbt neue Produkte für Hunde, Katze, Maus und Titus schickt dir Angebote zu deinen Skate- und Fashion-Interessen.
Welche Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing gibt es?
Wenn du mit deinem Unternehmen WhatsApp nutzen möchtest, hast du zwei Optionen: über die Business App oder die Business Plattform (API). Die private App darfst du für kommerzielle Zwecke nicht nutzen!
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Über die Business App hast du zwei Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing: neu sind die WhatsApp Channels, Broadcast-Listen hingegen sind eine bereits bewährte Methode. Beides kannst du tatsächlich kostenfrei nutzen. Die Mankos sind, dass beide Varianten den Datenschutz nicht garantieren und dir nur stark limitierte Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing bieten.
Über WhatsApp Broadcasts kannst du nur an maximal 256 Nutzer:innen Newsletter verschicken, die dir aber immerhin darauf antworten können. Über die neuen Channels erreichst du zwar endlos viele Personen, allerdings sind Interaktionen, die über Emojis oder Umfragen hinausgehen, ausgeschlossen. Und: Weder Broadcasts noch Channels bieten fürs Marketing relevante Features wie Targeting, Analytics oder eine Anbindung an CRM-Systeme oder Chatbots.
Beide Optionen sind also fürs Marketing nur bedingt geeignet. Um zielgerichtet und umfangreich Newsletter über WhatsApp zu verschicken, benötigst du die API.
Welche Vorteile bietet der WhatsApp-Newsletter-Versand über die API?
Die WhatsApp Business API – oder auch WhatsApp Business Platform genannt – bringt über die Nutzung mit einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) einen ganzen Blumenstrauß an Vorteilen und interessanten Features mit.
- Das wichtigste vorweg: Nur mit der API kannst du DSGVO-konform Newsletter via WhatsApp verschicken, was im Businesskontext eigentlich klare Sache ist. Die Business App greift Metadaten ab, sendet Daten an Meta und synchronisiert Prozesse mit deinem Smartphone – somit ist die App nicht datenschutzkonform! Mit der API greifst du nicht über eine App, sondern über BSP wie Sinch Engage auf WhatsApp zu. Suchst du einen BSP empfiehlt sich ein Durchstöbern des Partner Directory von Meta, dort findest du alle offiziellen Partner.
- Du brauchst keine Programmierkenntnisse, denn mit einer cloud-basierten Plattform oder Softwarelösung kannst du sofort loslegen.
- Deine Arbeit wird noch reibungsloser, weil du deine bestehenden Shop-, HR- und CRM-Systeme mit WhatsApp verbinden kannst. Auf Basis von CRM-Daten verschickst du beispielsweise ganz einfach mithilfe eines Zielgruppen-Konfigurators genau die Inhalte, die deine Follower:innen erhalten möchten und sprichst sie dabei natürlich auch noch persönlich an.
- Außerdem hilft dir KI, wenn du mal gerade keine Zeit hast oder die Kreativität fehlt. Denn mit GPT-Features kannst du dir Unterstützung beim Erstellen von Newslettern holen oder dir den Aufbau des Chatbots erleichtern lassen. Nicht alle BSP haben eine GPT-Integration – wenn dir das wichtig ist, schau dir Sinch Engage oder weitere Partner mithilfe des Directorys von Meta an.
- Wenn du die API über einen BSP nutzt, hast du Zugriff auf weitgehende Analyse-Tools und verlierst somit nie den Überblick über deine KPIs. Nachrichten an deine Audience lassen sich viel einfacher personalisieren und zielgerichtet verschicken. Außerdem kannst du den Nachrichtenversand vorweg planen oder in Echtzeit abwickeln und weißt hinterher so oder so, wie hoch die Öffnungs- und Klickraten sind.
- Natürlich gibt es auch noch andere Kanäle. Mach dir Gedanken, welche Messenger in deiner Zielgruppe noch beliebt sind und nutze das Angebot von Messenger-Software-Anbietern, mit denen du ganz einfach über eine zentrale Oberfläche alle relevanten Messenger Apps und sogar deinen Webchat verwalten kannst. Zusätzlich wirst du im Team effizienter, denn mit einem Rollen- und Rechtemanagement weist du unterschiedlichen Teammitgliedern Aufgaben zu. Marketing und Kundenservice gehen hier Hand in Hand.
Es lässt sich also zusammenfassen, dass WhatsApp ein beliebter und lohnenswerter Marketing-Kanal ist. Die wirkliche Vielfalt der Marketing-Möglichkeiten sowie eine DSGVO-konforme Lösung bieten dir allerdings nur offizielle Unternehmenslösungen und die WhatsApp Business API. Bei WhatsApp Broadcast vs. Newsletter vs. Channels gewinnt klar WhatsApp Newsletter!
Weitere Einsichten zu Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing + eine Checklist für den optimalen WhatsApp Newsletter findest du im WhatsApp Newsletter Report 2023.
