Die Customer Journey beginnt mit einer Frage. Lassen Sie diese nicht bei Google enden, sondern liefern Sie die Antworten selbst – auf Ihrer Website!

Unternehmen tätigen zunehmend immense Investitionen ins SEO-Marketing, um Kund:innen von Google auf Ihre Website zu locken und um von Google als Featured Snippet verwendet zu werden. Doch das Sucherlebnis aus Kundensicht wird oft nicht ganzheitlich gedacht, denn sobald diese zu Ihrer Website gelangen, sind viele Unternehmen nicht in der Lage, die einfachsten Fragen zu beantworten. Und das, obwohl die Antworten vorliegen. Dies führt zu negativen Erlebnissen, die potenzielle Kund:innen von Ihrer Website weg und zurück zu Google führen, wo sie leicht von einem Konkurrenten abgefangen werden können. Wie man Konsument:innen mit einem modernen, intelligenten und KI-basierten Sucherlebnis glücklich macht und dabei parallel die Conversion erhöht, zeigt Benjamin Prause von Yext.