"Spitzenmäßiges Ticketsystem - mit kleinen Schwächen"
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Branche: IT-Services
Disziplin: CRM, Projektmanagement, Sonstiges
Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.
Was gefällt dir am meisten an ServiceNow IT Service Management?
Komplett konfigurierbar und für Analysen perfekt. Daten werden in Excel ausgegeben. Benutzerfreunelich im FrontEnd gestaltbar sowie im Backend. Viele Animationen und Bilder integrierbar außerdem Banner/Announcements sowie automatisierter SMS Sendefunktion bei zum Beispiel Betriebsstörungen oder allgemeinen Informationen, die für alle User wichtig sind.
Was könnte konkret noch an ServiceNow IT Service Management verbessert werden?
Die Suchtunktion ist der größte Knackpunkt des Ticketsystems. Egal ob im Frontend – also für die User – oder im Backend – also für die, die damit arbeiten müssen ergo die IT-ler. Man kann keine konkreten Wörter ao wirklich suchen und muss sich selber mit Filtern behelfen, um ans Ziel zu kommen. Im Frontend werden Tickets angezeigt, die eigentlich schon lange gelöst sind als aktiv usw usw.
Welche Herausforderungen löst du mit ServiceNow IT Service Management?
Naja, es ist ein Ticketsystem was zwar sehr teuer ist, aber eben auch seinen Job als Ticketsystem meistert. Die Herausforderung die gelöst wird, ist den Anwendern eine gute und strukturierte Plattform zu geben – auch eine Knowlegebase zum Beispiel – sowie ein Ticketsystem das sie verstehen und nutzen können, somit kann viel von vornerein abgefangen werden.
