"Marktführer zu recht"
5/5
F
Branche: Marketing
Disziplin: CRM
Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.
Was gefällt dir am meisten an SAP CRM?
SAP ist und bleibt einfach der Marktführer in diesem Bereich, und das absolut zurecht wie ich finde! Das Programm weist klare strukturierte Eingabemasken auf und die logische Anordnung hilft auch sehr. Das Kontaktmanagement ist so wirklich optimal möglich, weil alle Teammitglieder auf die gleichen Daten zugreifen können. Man kann auch die Leads super nachvollziehen
Was könnte konkret noch an SAP CRM verbessert werden?
Teilweise hat SAP CRM eine wirklich zu verwirrende Nutzerführung und die
Eingaben die man tätigen soll, sind teilweise zu unklar definiert. Die Daten sind teilweise nicht unter Kontrolle im eigenen Haus und die Benutzeroberfläche bräuchte auch mal ein kleines optisches Facelifting, aber das ist nebensächlich. Schade finde ich auch, dass kein XLSX Datenimport möglich gemacht wird.
Welche Herausforderungen löst du mit SAP CRM?
Ein einfaches Kundenmamangement ist durch SAP CRM super gut möglich. Die Leadverfolgung kann ohne viel Aufwand erfolgen und jeder weiß immer genau Bescheid, was der aktuellste Stand bei welchem Kunden ist, so ist die Kommunikation im Team viel einfacher. Die Stammdaten aller Kunden sind an einem Platz gespeichert, so ist auch kein Informationsverlust möglich wenn jemand mal nicht da ist.