Auf der diesjährigen Ignite-Konferenz sorgte Microsoft für Furore, als das Unternehmen eine Reihe neuer KI-Tools unter dem Namen „Copilot“ vorstellte. Diese innovativen Lösungen könnten laut Analysten bis 2026 jährlich einen Umsatz von beeindruckenden 10 Milliarden US-Dollar generieren. Obwohl die Einführung zunächst für einige Verwirrung sorgte, berichtete Microsoft CEO Satya Nadella stolz, dass im Herbst bereits 40% der Fortune 100-Unternehmen Copilot getestet haben. Forrester, ein führendes Marktforschungsunternehmen, prognostiziert zudem, dass bis 2024 rund 6,9 Millionen Wissensarbeiter in den USA in irgendeiner Form von Copilot Gebrauch machen werden.
Drei neue Copilot-Angebote enthüllt
Während der Ignite 2023 wurden die folgenden drei spannenden Copilot-Angebote vorgestellt:
- Copilot for Azure: Dieses Tool, das derzeit in der Vorschau verfügbar ist, stellt Microsofts Antwort auf Googles Duet AI in der Google Cloud dar. Ähnlich wie Googles KI handelt es sich bei Copilot für Azure um einen chatbasierten Assistenten für Cloud-Kunden. Er bietet Konfigurationsempfehlungen für Apps und Umgebungen sowie Unterstützung bei der Fehlerbehebung durch die Identifizierung potenzieller Probleme. Copilot für Azure kann sowohl einfache als auch komplexe Anfragen beantworten und zieht dabei Wissen aus technischer Dokumentation und den individuellen Einstellungen der Benutzer heran.
- Copilot for Service: Dieser Dienst zielt auf Kundendienstanwendungen ab und integriert sich nahtlos in CRM-Software, einschließlich Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP, Workday und ServiceNow. Er beantwortet Verkaufsfragen und bietet Vorschläge für den nächsten Schritt. Bald wird Copilot for Service auch proaktive Empfehlungen für die Erstellung oder Aktualisierung von „Wissensvermögenswerten“ bieten, basierend auf E-Mails, Kundendienstfällen und Teams-Chats. Zudem wird er E-Mail- und Meeting-Zusammenfassungen mit CRM-Daten anreichern.
- Copilot in Dynamics 365 Guides: Dieser Dienst ist speziell für den Einsatz mit der HoloLens 2-Brille von Microsoft konzipiert. Er verwendet generative KI, um Informationen für Frontarbeiter zusammenzufassen und diese Informationen als Überlagerungen auf den von ihnen gewarteten Geräten darzustellen. Frontarbeiter können Fragen stellen und Anweisungen auf der HoloLens 2-Brille anzeigen lassen. Microsoft arbeitet daran, Copilot in Dynamics 365 Guides in privater Vorschau mit ausgewählten Kunden weiterzuentwickeln.
Copilot Studio – Die erweiterbare Lösung für Unternehmen
Um Copilot für Unternehmenskunden noch attraktiver zu gestalten, hat Microsoft Copilot Studio eingeführt. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Copilot für Microsoft 365 und Copilot für den Kundendienst an ihre eigenen Daten anzupassen und maßgeschneiderte Copilots zu erstellen. Diese können spezifischen Geschäftsprozessen und Daten angepasst werden und sogar an Automatisierungen oder Drittanbieterdienste angebunden werden, um Aktionen oder Workflows auszulösen.
Copilot Studio steht nun in der öffentlichen Vorschau für bestehende Copilot für Microsoft 365-Abonnenten zur Verfügung. Damit können Unternehmen maßgeschneiderte Copilots erstellen, die auf bestimmte Datensätze für bestimmte Teams oder Benutzer zugeschnitten sind. Diese Copilots können auf verschiedenen Kanälen bereitgestellt werden, einschließlich Websites und sozialer Medien. Ein Dashboard bietet umfassende Einblicke in den Status der laufenden Copilots sowie Steuerelemente zur Sicherung von Copilot-Daten mittels Zugriffsrichtlinien und zur Verwaltung von Bereitstellungsumgebungen.
Mit Copilot Studio macht Microsoft die Anpassung und Erweiterung von Copilots so einfach wie nie zuvor und bietet eine umfassende Lösung für die Entwicklung, Bereitstellung, Analyse und Verwaltung von Copilots. Dieser Schritt zielt darauf ab, die Akzeptanz der Copilot-Plattform und des Azure-Produktportfolios weiter zu steigern und Unternehmen innovative Möglichkeiten zur Steigerung ihrer Effizienz und Produktivität zu bieten.
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