Sprinklr

Sprinklr

3 mal bewertet
4/5
Product Reviews Fallback

Sprinklr Bewertungen

Weiterempfehlung
80%
Innovation
90%
Benutzerfreundlichkeit
73%
Einfachheit
77%
Kosten / Nutzen
70%

Inhaltsverzeichnis

Was ist Sprinklr?

Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für alle Funktionen mit Kundenkontakt. In der Sprache von Sprinklr bedeutet das, dass Unified Customer Experience Management (Unified-CXM). Das Ziel der Plattform ist es Unternehmen dabei zu helfen eine bessere Costumer Experience zu schaffen, sodass allen Kunden:innen zu jeder Zeit über allen Kanälen ein menschliches Erlebnis geboten werden kann.

FAQ Sprinklr?

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Sprinklr Erfahrungen & Reviews

"Leistungsstärkste, aber enorm teure CXM-Plattform"

4/5
S
Marketing bei
Wüstenrot & Württembergische AG
1-5 Mitarbeiter
Branche: Banken & Finanzdienstleistungen
Disziplin: Social Media, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Sprinklr?
Super an Sprinklr finde ich, dass die SaaS-Plattform wirklich die leistungsstärkste CXM-Plattform auf dem Markt ist und man verschiedenste Module in einem Tool bündelt – von Social Media Management bis hin zu Customer Care. Sprinklr hat im Laufe der Jahre viele Toolanbieter aufgekauft und in seine Oberfläche integriert, sodass man als Enduser nicht merkt, in verschiedenen Tools zu arbeiten. Wer das nötige “Kleingeld” hat, kann sich über Sprinklr auch API-Stellen zu eigenen Tools programmieren lassen, die (noch) nicht angebunden sind. Obwohl das Tool sehr teuer ist, kann sich die Nutzung für Konzerne dennoch unterm Strich lohnen, die sehr viele verschiedene Tools im Einsatz haben. Man muss nicht den gesamten Funktionsumfang einkaufen, sondern fängt mit wenigen Modulen an und erweitert diese nach und nach.
Was könnte konkret noch an Sprinklr verbessert werden?
Das größte Manko an Sprinklr ist, dass die Nutzungsgebühr pro User extrem hoch ist. Es rechnet sich eigentlich nur für Großkonzerne, obwohl Sprinklr sich vom Preismodell zunehmend auch kleineren “Konzernen” widmet. Zudem ist der Kundensupport nicht einfach zu erreichen. Eine Lösungsfindung dauert teilweise lange, wenn man nicht zu den “Top-Kunden” gehört. Sprinklr bietet großen Funktionsumfang, ist aber leider nicht sonderlich intuitiv zu bedienen. Man benötigt Zeit, um sich gründlich in die Plattform einzuarbeiten.
Welche Herausforderungen löst du mit Sprinklr?
Wir haben ein Tool gesucht, dass alle möglichen Daten im Unternehmen zusammenbringt, sodass Silos aufgebrochen werden können: Beispielsweise im Social Media Marketing, um die verschiedenen Social-Media-Kanäle zu managen (Post-Planung, Community Management, Analytics & Reporting, Listening). Sprinklr spart viel Zeit! Mit Sprinklr hat man einen einheitlichen Blick auf die Zielgruppen und kann Daten im Unternehmen einfacher teilen und teamübergreifend besser zusammenarbeiten.

"Sprinklr - ein Tool für viele Zwecke"

4/5
J
Marketing Manager bei
Dentsply Sirona
1-5 Mitarbeiter
Branche: Medizintechnik
Disziplin: Content Marketing, Marketing Automation, Push Notification, Social Media, Sonstiges

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Sprinklr?
Super viele Features rund um die Contentplanung von Asset Management bis redaktionelle Gestaltung, sowie Automation der kompletten Contentausspielung. Damit einhergehen einen super Analyticsbereich mit Setup verschiedener, an die Bedürfnisse angepasster Dashboards, welche sehr hilfreich beim Contentmonitoring, -interpretation und -optimierung. Und ferner auch ein Listeningtool zur Marktbeobachtung und Generation von Eventdriven Content.
Was könnte konkret noch an Sprinklr verbessert werden?
Bessere Kategorisierung und Übersichtlichkeit der einzelnen Features für ein (zeit-)effizienteres und intuitiveres Arbeiten. Automatisierte Auswertungen / Meldungen bei best performern vs. low performer sodass eine Contentoptimierung angestrebt / automatisiert werden kann. Ausmerzen der Fehler beim Publishen von Content, die gelegentlich (grundlos) auftauchen.
Welche Herausforderungen löst du mit Sprinklr?
Ich bilde mit dem Produkt die komplette Redaktionsplanung auf allen genutzten Social Media Plattformen ab und habe damit eine top Übersicht und gewährleistete Einfachheit durch duplizieren von Content für mehrere Plattformen. Außerdem nutze ich das Tool für Monitoring- und Reportingzwecke indem ich mit individualisierten Dashboards und den Filtermöglichkeiten arbeite.
Was möchtest du noch zu Sprinklr sagen (Video)?

"Kundenkommunikation über Soziale Medien leicht gemacht"

4/5
J
Geschäftsführer bei
Einzelunternehmer
1-5 Mitarbeiter
Branche: Marketing
Disziplin: Social Media

Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.

Was gefällt dir am meisten an Sprinklr?
Sprinklr lässt sich in einem größeren Unternehmen sehr gut dafür einsetzen, um Kunden und Interessenten über verschiedene Kanäle – vom Messenger, über Chats bis hin zu einer Vielzahl von sozialen Medien – zu erreichen. Dabei deckt sprinklr tatsächlich sämtliche nur erdenklichen Plattformen ab und unterstützt einen als Unternehmen bei der Realisierung der entsprechenden Kundenansprache. Die erzielten Lösungen wirken professionell.
Was könnte konkret noch an Sprinklr verbessert werden?
Gehört das eigene Unternehmen noch nicht zu den ganz großen, so ist sprinklr sicherlich zu überdimensioniert. Hier würde man sich als Firma wünschen, dass es sprinklr zu günstigeren Preisen in abgespeckten Versionen geben würde. Diese Versionen sollten sich allerdings jederzeit bei Bedarf upgraden lassen können, so dass man als Unternehmen nicht von einer Lösung zur nächsten wechseln und Prozesse umstellen muss, sondern einer Lösung treu bleiben kann.
Welche Herausforderungen löst du mit Sprinklr?
Umsätze durch gezielte Kundenansprache und die Aufrechterhaltung einer sehr guten Kundenbeziehung zu steigern, ist wohl für jedes Unternehmen eine Herausforderung. Gerade im immer größer werdenden Social-Media-Markt steht man dann als Unternehmen vor der zusätzlichen Herausforderung, einen Überblick über die verschiedenen Plattformen und Kommunikationswege zu behalten und die Kommunikation technisch umzusetzen. Sprinklr nimmt einem dies als Firma ab und trägt damit dazu bei, dass man sich wieder auf die Kernaufgaben des eigenen Unternehmens konzentrieren kann.

Die besten Alternativen zu Sprinklr

4.20588235294/5
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