"Bezahldienstleister mit Schwächen im Support"
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C
Branche: Suchmaschinen & SEO
Disziplin: Payment, Rechnungsprogramme & Buchhaltung
Was gefällt dir am meisten an PAYONE?
Über Payone können Zahlungen in Onlineshops sicher und zuverlässig realisiert werden. Wenn die Einrichtung erfolgreich war, funktionieren Zahlungen über verschiedene Zahlungsarten, z.B. SOFORT, Kreditkarten, Kauf auf Rechnung sehr gut. Die Auflistung der Zahlvorgänge im Payone Kundenbereich ist übersichtlich, Informationen können leicht gefunden werden.
Was könnte konkret noch an PAYONE verbessert werden?
Der Support von Payone ist leider sehr schlecht. Die Kundenberaterin ist nach dem Vertragsabschluss scheinbar für nichts mehr zuständig: gibt es technische Fragen oder Probleme mit Abrechnungen wird auf den technischen Support oder den Merchant Service verwiesen. Antworten vom technischen Support dauern lange, sind dann aber oft gut und lösen manchmal das Problem. Beim Merchant Service kann es ebenfalls lange dauern, bis eine Angelegenheit geklärt ist.
Leider gibt es auch Themen bei denen sich niemand zuständig fühlt, bzw. bei denen niemand Bescheid weiß. Ein Beispiel ist die Zahlung über SEPA Lastschrift, die in einem von mir betreuten Shop seit Monaten nicht mehr funktioniert. Der technische Support fühlt sich nicht zuständig, da das WooCommerce-Plugin im Auftrag von Payone von einer kleinen Agentur aus Köln entwickelt wurde. Dort reagiert aber niemand auf Anfragen – selbst direkte E-Mails an den Chef der Agentur bleiben unbeantwortet.
Welche Herausforderungen löst du mit PAYONE?
Kunden benötigen eine ausreichende Auswahl an Bezahlarten in Onlineshops. Mit Payone kann ich diese sicher und rechtskonform in WooCommerce-Shops integrieren. Da Payone verschiedenste Bezahlarten anbietet, braucht man so nur ein einziges Tool. Dies erleichtert die Verwaltung und sorgt für gute Übersicht bei der Auswertung und Aufbereitung der Zahlen für die Buchhaltung.