"Sehr hilfreiches Tool um klassische Help Desk Q&A abzudecken"
4/5
L
Branche: Software
Disziplin: Content Recommendation, Product Information Management
Einladung durch OMKB. Dem Reviewer wurde ein Incentive für die Abgabe einer Bewertung angeboten.
Was gefällt dir am meisten an Zendesk Support?
Zendesk hat ein sehr einfaches Interface und man benötigt keinerlei technische Kenntnisse, um es aufzusetzen oder zu bedienen. Es gibt auch viele Guides die zur Verfügung gestellt werden, damit man schneller reinkommt und starten kann – passend zu deren Lösung ist ihr Help Desk natürlich auch mit Zendesks Lösung selbst gemacht.
Aus der Perspektive des Endnutzers ist es auch sehr übersichtlich und es gibt unterschiedliche Kapitel / Segmente die helfen schneller Antworten zu den eigenen Fragen zu finden
Was könnte konkret noch an Zendesk Support verbessert werden?
Die Suchfunktionalität könnte noch etwas optimiert werden, vor allem in Hinblick auf welche Artikel durchsuchbar sind und weitere Filteroptionen oder Tagmöglichkeiten wie bei einem klassischen Blog könnten helfen vor allem sehr umfangreiche Help Desks herunterzubrechen und besser für Endnutzer aufzubereiten. Was auch hilfreich wäre, ist natürlich die automatische Abfrage von “War der Artikel hilfreich?” mit Daumen hoch und runter
Welche Herausforderungen löst du mit Zendesk Support?
Wir versuchen mit dem Produkt Zendesk Support und Help Desk die häufig gestellten Fragen bereits zu beantworten, sodass weniger Anfragen bei unserem First Level Support Team landen. So kann der Kunde selbst schon mal die gängigsten Antworten zu deren Fragen finden ohne ein Ticket oder Email schreiben zu müssen. Das reduziert die Frustration und erhöht die Ownership des Kunden das Problem selbst in die Hand zu nehmen und weniger auf unser Team angewiesen zu sein.
