Sprinklr

Am meisten gefällt mir die Komplexität der Software. Auch wenn es nicht immer leicht ist, das Tool intuitiv zu nutzen, hat es unglaublich viele Funktionalitäten! Außerdem ist es das einzige Tool, was bis dato mit TikTok eine Verknüpfung via Schnittstelle hat. Das Tool ist (überwiegend) zuverlässig, was die Funktionen rund um die Redaktionsplanung betrifft (Schedulen von Posts und Live-Gang), Abstimmungen mit Kunden und auch im Bereich Analytics.

Gutes Tool für jede Menge Aufgaben, die im täglichen Doing eines Social Media Managers anfangen. Von Asset Management über Redaktionsplanung bis hin zu ausführlichen Reportings. Auch das Social Advocacy Tool sowie das Social Listening kann innerhalb der Plattform abgebildet und genutzt werden. Das Onboarding neuer Mitarbeiter gestaltet sich als recht einfach.

Super an Sprinklr finde ich, dass die SaaS-Plattform wirklich die leistungsstärkste CXM-Plattform auf dem Markt ist und man verschiedenste Module in einem Tool bündelt – von Social Media Management bis hin zu Customer Care. Sprinklr hat im Laufe der Jahre viele Toolanbieter aufgekauft und in seine Oberfläche integriert, sodass man als Enduser nicht merkt, in verschiedenen Tools zu arbeiten. Wer das nötige “Kleingeld” hat, kann sich über Sprinklr auch API-Stellen zu eigenen Tools programmieren lassen, die (noch) nicht angebunden sind. Obwohl das Tool sehr teuer ist, kann sich die Nutzung für Konzerne dennoch unterm Strich lohnen, die sehr viele verschiedene Tools im Einsatz haben. Man muss nicht den gesamten Funktionsumfang einkaufen, sondern fängt mit wenigen Modulen an und erweitert diese nach und nach.

Super viele Features rund um die Contentplanung von Asset Management bis redaktionelle Gestaltung, sowie Automation der kompletten Contentausspielung. Damit einhergehen einen super Analyticsbereich mit Setup verschiedener, an die Bedürfnisse angepasster Dashboards, welche sehr hilfreich beim Contentmonitoring, -interpretation und -optimierung. Und ferner auch ein Listeningtool zur Marktbeobachtung und Generation von Eventdriven Content.

Sprinklr lässt sich in einem größeren Unternehmen sehr gut dafür einsetzen, um Kunden und Interessenten über verschiedene Kanäle – vom Messenger, über Chats bis hin zu einer Vielzahl von sozialen Medien – zu erreichen. Dabei deckt sprinklr tatsächlich sämtliche nur erdenklichen Plattformen ab und unterstützt einen als Unternehmen bei der Realisierung der entsprechenden Kundenansprache. Die erzielten Lösungen wirken professionell.