Fanpage Karma

Fanpage Karma hat nicht zu allen Plattformen eine stabile Anbindung. D.h., dass die Datenbasis nicht 100% zuverlässig ist. Mir werden z.B. Bei Instagram nicht immer die exakten Reichweiten ausgegeben. Ab und zu kommt es zu Ausfällen, sodass die KPIs an dem Tag nicht abrufbar sind für bestimmte Plattformen. Ein Vebesserungsvorschlag ist zudem die Veröffentlichung von Beiträgen mit mehr Optionen zu versehen. Es wäre toll, wenn man auch bei Reels auf Instagram ein quadratisches Thumb Nail einrichten könnte.

Der Support reagiert leider kaum bis gar nicht auf Anfragen. Das ist irgendwann sehr frustrierend gewesen. Zudem läuft das Tool auf meinem Laptop sehr langsam und ich musste schon mehrfach Seiten neu laden, damit es wieder funktioniert. Das Problem wird leider nicht behoben, weil man ja niemandem beim Support erreicht. Daher habe ich mich letztendlich auch für ein anderes Tool entschieden.

Leider ist die Performance des Tools noch nicht so gut und der Kalender funktioniert oft garnicht. Darüber hinaus konnte die Aufbereitung der Daten noch verbessert werden, da die Formatierung oft falsch ist. Bei den anderen Funktionen treten auch oft Fehler auf und das Tool ist für LinkedIn leider noch nicht ausreichend gut. Abgesehen davon lässt der Kundensupport zu wünschen übrig und man muss relativ lange auf eine Antwort warten.

Das erste Aufsetzen von Fanpage Karma, wenn man das Tool nicht kennt, ist leider nicht so einfach wie gedacht. Es ist schwierig einige Accounts zu verknüpfen und manchmal fliegen auch Accounts raus. Dann ist das erneute Verknüpfen kaum machbar und super schwierig, weil das Tool es einfach nicht verknüpfen lassen will. Wenn man aber ein paar Tage wartet, kann man den entknüpften Account auch wieder verknüpfen.

Die Usability könnte deutlich besser sein. Bei der Menüführung finde ich es manchmal verwirrend die richtigen Sachen zu finden. Zu oft klicke ich erst auf den falschen Reiter, bis ich zu dem Punkt komme, den ich eigentlich gerade brauche. Auch ist es nicht so gut, dass das Aus-und Anschalten der Kanäle nicht immer auf Anhieb funktioniert. Beim Runterladen der Kennzahlen ist nicht immer richtig ersichtlich, um welchen Social Media Kanal es sich handelt und die Präsentation muss nachbearbeitet werden. Das ist nicht so ganz ergonomisch, wie ich es mir wünschen würde.

Bei einigen Metriken ist etwas undurchsichtig, welche Werte sie genau umfassen. Der Kundensupport ist für Nachfragen in meiner Erfahrung sehr schwer zu erreichen gewesen. Je nachdem, wann die Reportings gezogen werden, unterscheiden sich je Nutzer die Werte – selbst wenn der selbe Analysezeitraum eingestellt ist. Planen und Veröffentlichen von Inhalten für LinkedIn funktioniert weniger rund. Dabei treten gelegentlich Fehler auf (Inhalt wird nicht geposted) und einige Funktionen (z.B. Tagging) wird nicht unterstützt. Daher ist die Arbeitserleichterung in der Redaktionsplanung für LinkedIn nicht ausreichend. Weniger ein Problem von Fanpage Karma, sondern eher den Social Plattformen geschuldet ist, dass man (natürlich!) auch mit Fanpage Karma keine Reichweitenanalysen der Wettbewerber bekommt. Außerdem stört mich etwas, dass der Zugang zu Fanpage Karma an den Social Login gekoppelt ist und man das nicht als Firmennetzwerk über die Firmenmailadresse nutzen kann. Karussell-Posts und Stories lassen sich mit Fanpage Karma leider nicht planen. Ein großes Manko, wenn man viele Instagram-Profile betreut. Über einen (glücklicherweise kurzen) Zeitraum wurden geplante Posts nicht veröffentlicht. Der Kunden-Support hat zwar super schnell und freundlich reagiert, konnte aber nur in 2/3 der Fälle die Ursache des Problems finden. Es wird bis dato keine Mobil Version bisher angeboten. Taggen auf Facebook bisher nicht möglich und auf Instagram können keine Videobeiträge veröffentlicht werden. Also einige unterstützte Plattformen können noch nicht vollständig bedient werden! Die begrenzte Anzahl an Kanälen, sowie die eingeschränkten Beitragsfunktionen. Instagram ist genau wie Facebook nicht mit Stories zu bespielen. Es fehlen Optionen wie Ortsangaben, Reels werden ebenfalls nicht bedient. Gute Übersicht über eine standartmäßige Content Planung. Macht Sinn wenn viele Beiträge im Voraus geplant werden sollen. Im Zusammenspiel mit den Auswertungstools und dem Community Management “light” wirklich hilfreich für alle Content Manager und Social Media Manager. Jedoch gutes Preis/Leistungsverhältnis, für Einsteiger zu empfehlen. Es gibt Bereich, die nach wie vor von Hand bewirtschaftet werden müssen, wie z.B. die Instagram Storys, obwohl mit Followern auf instagram interagiert werden kann, gibt es keine Möglichkeit zu sehen, wer einem noch folgt oder nicht etc., dafür braucht es dann noch separate Tools. Zudem fehlt TikTok. Die eingeschränkte Möglichkeit Posts vorzubereiten bei Linkedin und Instagram vor allem (Videos). Sowie dass man keine Ortsangaben bei Insta und FB eingeben kann. Xing sollte noch angebunden werden können. Ich weiß das alles liegt nicht unbedingt an FP Karma.Trotz sehr guter Usability, doch etwas Einarbeitunsgaufwand notwendig. Anlegen weitere Nutzer etwas umständlich. Schade finde ich, dass man sich bei der kostenlosen Version zwischen Facebook und Instagram entscheiden muss und nicht zu beiden Kanälen Charts bilden kann. Mit Fanpage Karma lässt sich jedoch die Entwicklung der Seite auch im Vergleich zum Mitbewerbern sehr gut darstellen.

Das Tool ist zwar preiswert, leider aber nicht sonderlich leistungsstark. Viele Funktionen wirken sehr rudimentär, wenn man bereits mit teureren Tools gearbeitet hat. Lästig ist auch die interne Werbung für den Hilfebereich. Man muss explizit auf „Nicht mehr anzeigen“ klicken, um die Werbung loszuwerden. Für kleinere Unternehmen ist Fanpage Karma sicherlich nützlich, die auf der Suche nach einem Tool sind, das Publishing, Analyse, Community Management und Monitoring vereint. Wenn man aber komplexere Teamstrukturen hat, kommt man um teurere Tools, wie bspw. Falcon, nicht herum. Als „Komplettlösung für außergewöhnliches Social Media Management“ würde ich Fanpage Karma nicht beschreiben.