Die Customer Experience oder Nutzererfahrung ist das entscheidende Kriterium, um aus Besuchern treue Kunden zu machen. Trotzdem unterschätzt der GroĂźteil der Onlinehändler in Deutschland die Bedeutung von guter Customer Experience – vom ersten Seitenbesuch bis zur Retourenabwicklung. Die E-Commerce Agentur creativestyle hat den E-Commerce Experience Report ins Leben gerufen und sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität der Nutzererfahrung im deutschen Onlinehandel unter die Lupe zu nehmen.
In dem Vortrag erfährst du, welche Insights creativestyle aus der ersten Ausgabe des Experience Reports ziehen konnten. Und warum vor allem die Kundenerlebnisse auf der letzten Meile, also nach Absenden der Bestellung, genauso wichtig, wie unterschätzt sind.
