Customer Experience Videos on demand

Die Customer Experience beschreibt die Eindrücke eines Kunden in der gesamten Dauer der Kundenbeziehung zu einem Unternehmen. Kurz bezeichnet es die Kundenerfahrung, wenn Kunden mit Unternehmen interagieren.

Creativestyle

Die Customer Experience oder Nutzererfahrung ist das entscheidende Kriterium, um aus Besuchern treue Kunden zu machen. Trotzdem unterschätzt der Großteil der Onlinehändler in Deutschland die Bedeutung von guter Customer Experience – vom ersten Seitenbesuch bis zur Retourenabwicklung. Die E-Commerce Agentur creativestyle hat den E-Commerce Experience Report ins Leben gerufen und sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität der Nutzererfahrung im deutschen Onlinehandel unter die Lupe zu nehmen. In dem Vortrag erfährst du, welche Insights creativestyle aus der ersten Ausgabe des Experience Reports ziehen konnten. Und warum vor allem die Kundenerlebnisse auf der letzten Meile, also nach Absenden der Bestellung, genauso wichtig, wie unterschätzt sind.

Lidl Digital

In dem Vortrag von Jaqueline Zwosta, Lidl Digital, erfährst du wie aus Daten Umsatz wird. Dazu gibt es 6 Schritte. Es werden eine Vielzahl von Daten gesammelt. Doch viele Daten werden noch nicht effizient genutzt. Du möchtest aus der Masse herausstechen? Dann solltest du zuerst deine Kunden besser verstehen, um diese dann effizient aktivieren zu können. Wichtig dabei ist zu wissen, wann ist die richtige Zeit, wo der richtige Touchpoint, was für ein Mensch ist meine Kunde, welche Inhalte möchte er sehen und was spricht ihn in punkto Design an. Wie du das schaffst, erklärt dir Jacqueline.

Zenloop

Jedes Unternehmen verliert einen Teil seiner Kund:innen. Fehler passieren und das ist ok. Aber wie stellen wir sicher, dass uns aufgrund solcher Fehler unsere Kund:innen nicht verloren gehen und wir die Ursachen der Fehler schnell beheben können? Mit Action Management lassen sich 3 zentrale Schritte automatisieren: Kund:innen zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen, und darauf reagieren & handeln. Im Vortrag zeigt Dina Uthman von Zenloop zahlreiche Beispiele führender Digital Unternehmen und wie diese ihre Kund:innen ins Zentrum ihres Handelns bringen.

Seismic

Was steckt hinter den Buzzwords rund um Social Selling im B2B- und Key Account Vertrieb und Marketing? Wo sind die Unterschiede zwischen Social Media Marketing, Social Media Advertising, Employee Advocacy und Sales Engagement Tools? Im Webinar zeigen wir, wie Unternehmen und insbesondere Marketing und Social Media Abteilungen ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll beim Social Selling unterstützen und aktiv ins Boot holen, die Reichweite erhöhen und mehr Leads für den Marketing Funnel gewinnen. Und wir klären, was es mit den vielen Geisterstädten im Social-Media-Kosmos auf sich hat, wie diese gar nicht erst entstehen und wie Sie sie zur pulsierenden Leadmaschine machen können.

Bloomreach

Die Cookieless-Welt steht kurz bevor – ein Browser nach dem anderen fährt die Cookie-Unterstützung herunter. Dennoch verfahren Marketeers so, als wenn nichts wäre. In der Session von Manuel Tönz von Bloomreach erfährst du mehr zu Strategien in einer solchen cookielosen Welt und wie man sich mit einer ganzheitlichen Commerce Experience Cloud von der Konkurrenz abheben kann.

Braze

Im letzten Jahr wählten viele Verbraucher neue Wege und erkundeten neue Marken und Kanäle – möglicherweise mit lang anhaltenden Auswirkungen. Aber wie können Marken diese neuen Kunden weiterhin binden? Im Roundtable von braze diskutieren Magith Noohukhan und Will Forbes Best Practices zur Optimierung der Customer Journey, um mit Verbrauchern auf menschlicher Ebene in Kontakt zu treten und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Erfahre mehr über: – Trends bei Strategien zur Kundenbindung – Wie man durch großartige Produkte und unvergessliche Erlebnisse langfristige Loyalität erreicht – Umsetzbare Taktiken zur Schaffung brillanter Kundenerlebnisse

Bloomreach

Die Cookieless World im Jahr 2023 stellt die digitale Werbung und die Vorhersage von Konsumentenmustern vor existenzielle Herausforderungen. Dieser tiefgreifende Wandel wird Unternehmen weg von Drittanbieterdaten hin zu Erst- und Zweitanbieterdaten führen, die in einer SaaS-CDP verwaltet werden. In dem Roundtable von Bloomreach diskutieren u.a. Manuel Tönz, Lynes Herrmann, Nils Weber und Tim Grasser erfolgreiche Strategien und zeigen Best Practices auf.

trbo

Wäre es nicht schön, Kunden immer genau dort zu erreichen, wo sie erreicht werden möchten, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Botschaft? Die Customer Journey ist keine Pauschalreise – entsprechend individuell sollten die Touchpoints gestaltet werden. Wie mit der smarten Kombination aus Daten, Technologie und Maßnahmen die Customer Journey personalisiert gestaltet wird, zeigt Anna-Katharina Knarr in ihrem Vortrag – natürlich anhand konkreter Beispiele.
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