Action Management – Von schlechter Erfahrung zum loyalen Fan in 3 Schritten

Jedes Unternehmen verliert einen Teil seiner Kund:innen. Fehler passieren und das ist ok. Aber wie stellen wir sicher, dass uns aufgrund solcher Fehler unsere Kund:innen nicht verloren gehen und wir die Ursachen der Fehler schnell beheben können? Mit Action Management lassen sich 3 zentrale Schritte automatisieren: Kund:innen zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen, und darauf reagieren & handeln. Im Vortrag zeigt Dina Uthman von Zenloop zahlreiche Beispiele führender Digital Unternehmen und wie diese ihre Kund:innen ins Zentrum ihres Handelns bringen.