Salesforce Pardot

Obwohl Salesforce Pardot über die besten Tools für die Interaktion mit Kunden und das Vertrauen von Salesforce verfügt, kann es gewisse Mängel geben. Gelegentlich funktionieren die Warnungen möglicherweise nicht. Die gesendeten E-Mails werden an die Spam-Box des Kunden gesendet. Es gab eine Zeit, in der wir mehr als die Kosten bezahlen mussten, weil es ein Problem mit der Integration einer Drittanbieter-App gab. Außerdem steigen die Kosten pro Benutzer mit langfristigem Engagement.

Pardot ist sehr teuer für einen sehr eingeschränkten Funktionsumfang. So haben unterschiedliche Art von Mailings unterschiedlich ausführliche Reportings, A/B-testing ist für Automatisierungen nicht möglich, der E-Mail-Builder und Service kommen mir vor wie aus einem anderen Jahrhundert. Man merkt, dass Salesforce hier ein Tool kaputtspart, dabei aber völlig overpriced.

Unser Problem ist die mangelnde Skalierbarkeit, weshalb wir auch auf ein anderes email-Marketing Tool umsteigen müssen, da es reporting nur relativ eingeschränkt und, das allergrößte und eigentlich peinliche Problem des Tools, weil es in Automatisierungen kein A/B testing gibt. Jeder Marketing Manager weiß, dass das ein absolutes Muss ist, um richtige Entscheidungen zu treffen.

Dass man mit Salesforce Pardot ein Premium-Produkt erworben hat zeigt, sich einem als Unternehmen leider auch am Preis der Software. Sieht man vom recht hohen Preis ab, so gibt es an der Software wenig zu bemängeln. Lediglich bei der eher seltenen Nutzung auf Mobilgeräten zeigen sich Schwächen in der doch recht dürftigen Darstellung. Hier könnte Salesforce durch Kommunikation mit einem als Unternehmen durchaus mehr bieten und für die Zukunft lernen.