PAYONE

Man hat leider keinen Ansprechparnter auf Seiten Payone, an dem man sich direkt wenden kann. Hier würde ich mir einen etwas besseren Support wünschen. Die Hotline, bei der man bei Fragen und Problemen anrufen muss, hat teilweise wirklich sehr lange Wartezeiten. Für B2B Kunden leider nicht besonders gut gelöst. Für meine Kunden stehen dennoch die Vorteile im Vordergrund.

Der Support von Payone ist leider sehr schlecht. Die Kundenberaterin ist nach dem Vertragsabschluss scheinbar für nichts mehr zuständig: gibt es technische Fragen oder Probleme mit Abrechnungen wird auf den technischen Support oder den Merchant Service verwiesen. Antworten vom technischen Support dauern lange, sind dann aber oft gut und lösen manchmal das Problem. Beim Merchant Service kann es ebenfalls lange dauern, bis eine Angelegenheit geklärt ist. Leider gibt es auch Themen bei denen sich niemand zuständig fühlt, bzw. bei denen niemand Bescheid weiß. Ein Beispiel ist die Zahlung über SEPA Lastschrift, die in einem von mir betreuten Shop seit Monaten nicht mehr funktioniert. Der technische Support fühlt sich nicht zuständig, da das WooCommerce-Plugin im Auftrag von Payone von einer kleinen Agentur aus Köln entwickelt wurde. Dort reagiert aber niemand auf Anfragen – selbst direkte E-Mails an den Chef der Agentur bleiben unbeantwortet.

Das Design der Zahlungsabwicklung wirkt in den Varianten, die nicht vollständig in den Webshop des eigenen Unternehmens integriert sind etwas altmodischt, so dass man eine vollständige Integration vorziehen sollte. Wünschenswert wäre es wenn sich das Design auch in den einfachen Varianten noch besser an den eigenen Webshop anpassen ließe. Auch eine generelle Möglichkeit der kostengünstigeren vollständigen Integration in den eigenen Onlineshop wäre von Vorteil.

Diese Liste ist könnte unendlich lang sein. Wir sind aktuell ziemlich unzufrieden mit PayOne. Für mehrere Kunden haben wir diesen Zahlungsdienstleister im Einsatz. Und bei keinem unserer Kunden funktioniert PayOne so wie es soll. Die Zugangsdaten sind alle korrekt, dennoch kann PayOne keine API öffnen. Von neueren Shopsystem wie Shopware 6 ganz zu schweigen. Inzwischen meldet sich auch der Support bei uns nicht mehr.