customer.io

Customer.io ist extrem flexibel und intuitiv und das hat mehrere Gründe: Segmente lassen sich sehr detailreich erstellen. Es können UND/ODER Gruppen erstellt werden und alle Informationen über ein Event, Trigger oder Nutzer:in sind integrierbar. Kampagnen lassen sich flexibel aufbauen, da es viele Möglichkeiten gibt, den Flow zu steuern. So können zahlreiche Verzögerungen und sogar “Multisplits” eingebaut werden. Für diese müssen keine separaten Segmente erstellt werden. Attribute lassen sich hier direkt auswählen. Zusätzlich können Nutzer:innenprofile direkt aktualisiert werden. Auch Webhooks lassen sich neben den Kanälen E-Mail, SMS, WhatsApp, Push und In-App einbinden. Personalisierungen können sehr komplex mit Hilfe der Template Language “Liquid” aufgebaut werden. So können Nutzer:innenattribute direkt in der Nachricht manipuliert werden.

Wir fanden in unserem Unternehmen das Tool sehr innovativ, da die Einbindung verschiedener anderer Tools ohne jegliche Probleme möglich war. Zudem war alles sehr einfach gestaltet und das Mailbuilding geschah problemlos per drag and drop. Mit dem Tool hatte keiner unserer Mitarbeiter oder gar Praktikanten Probleme, da die Oberfläche sehr benutzerfreundlich gestaltet wurde.

Insgesamt ist das Tool sehr flüssig am arbeiten und besonders bei großen Datenmengen läuft es bei uns extrem gut das wir uns besonders wichtig und daher gefällt uns besonders gut am Produkt, auch der Vorteil dass man unsere Mitarbeiter extrem schnell einarbeiten konnte und wir die Möglichkeit hatten das Tool direkt in Betrieb zu nehmen waren einfach spitze. Für uns ein absolutes Must have und wir möchten darauf nicht mehr verzichten.

An customer.io gefällt mir am meisten, dass ich unter allen Profilen nach Attributen filtern kann, ohne dass ich dafür extra Segmente erstellen muss. Außerdem funktioniert die Anbindung zu Stripo hervorragend. Was außerdem gut funktioniert ist die individuelle Gestaltung der Mails durch verschiedene Liquids, dich ich mit Hilfe der Attributlogik problemlos hochladen und einsetzen kann.

Mir gefällt, dass Customer.io die Kundensegmentierung in Echtzeit misst und modifiziert. So wird sichergestellt, dass jedes Mal, wenn mit Kontakten in Segmentlisten in Kontakt getreten wird, die richtigen Interessenten oder Zielgruppen angesprochen werden. Zudem ist das User Interface von Customer.io sehr intuitiv und ohne große Einarbeitung verständlich.