So nutzt ihr Kunden-Feedback für dauerhaft mehr Umsatz im E-Commerce

Neukunden sind Silber – Wiederkäufer sind Gold! Euer Online-Shop ist erst dann dauerhaft profitabel, wenn ihr eure Kunden vom Erstkäufer zum loyalen Fan entwickelt. Die systematische Erhebung und Nutzung von Kunden-Feedback ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Im OMKB-Deep-Dive zum Thema E-Commerce zeigt Gilbert Schwartmann von Netigate euch, warum und wie ihr künftig noch stärker auf eure Kunden hören solltet – und wie die Erhebung von Kunden-Feedback ganz praktisch vor sich geht. Außerdem gibt er euch einen Trend-Ausblick: Warum die „Feedback Journey“ absolut angesagt ist, und was das mit einer gelungenen Customer Experience zu tun hat.