strato

Wenn man dann erstmal in den Genuss einer ordentlichen Webseite gekommen ist oder sein E-Mail Hosting angelegt hat, fangen die ersten Probleme an. Server down, E-Mails funktionieren kurzzeitig nicht mehr, Webseite nicht erreichbar. Ich habe nicht groß Erfahrung wie das bei den anderen Markteilnehmern aussieht, mein persönliches Gefühl sagt aber, dass es bei Strato Übermaß hat.

1.) SSL Zertifikate sollten grundsätzlich kostenlos sein, weil die Preise von Strato nicht günstig sind. 2.) Wenn man dynamisches DNS im Fieberwahn versehentlich bei einer Domain eingestellt hat, so sollte eine dicke fette Warnung kommen. Das ist nicht der Fall. 3.) Domains sollten nicht alle 3 Stunden ihre IPs wechseln => wir verstehen, dass Strato riesig ist, aber das heißt nicht, dass alle paar Stunden alle Seiten umgeroutet werden müssen, was jeden zweiten DNS Server verzweifeln lässt. 4.) Wartezeit in der Warteschleife sollte IMMER unter 5 Minuten betragen. 5.) Bevor man in die normale Warteschleife kommt, sollte man nicht gezwungen sein, die ganzen Standard-Ansagen bei Strato anhören zu müssen. 6.) Preise senken. 7.) Kunden mal wirklich beraten => jedem Kunden wird “SSL Plus Paket” empfohlen, unabhängig davon, ob er es auch benötigt. Wenn der Kunde das mitbekommt wird ihm nicht davon abgeraten, das Paket zu kündigen (bei anderen Providern anders). 8.) FAQs up to date halten. Man stellt Anfragen, man wird vom Support auf die FAQs verwiesen und die betroffene Seite gibt es mittlerweile nicht mehr. 9.) Schleicht sich Schadcode ein, wird die Webseite pauschal komplett gesperrt, so dass man diese NICHT virenfrei bekommen kann, selbst wenn man Ahnung hat. 10.) FTP Accounts sind häufig erst nach 10+ Min. verfügbar (bei anderen Providern innerhalb einer Minute) 11.) Neue Domains können nicht sofort konfiguriert werden (bei anderen Providern schon) 12.) Script-Timeouts sind viel zu niedrig gesetzt und zahlreiche WordPress Plug-Ins funktionieren nicht richtig 13.) Es gibt Beschränkungen, was die Größe von .zip Files betrifft, was das Erstellen von Backups noch etwas schwieriger macht => Strato erkennt das Anlegen eines Backups teilweise fälschlicherweise als “Archivbombe” und bricht den Prozess ab => man kann keine Backups der eigenen Seite anlegen 14.) Domain-Inhaberschaft zu ändern geht nur durch das Ausfüllen von 7 Formularen… 15.) Eine Sicherheitsabfrage im Kundendienst lautet “geben sie uns die letzten 4 Stellen ihrer IBAN”, im Online-Kundencenter sind die letzten 3 per Klarsicht ersichtlich, man gibt nur die letzten 3 an und der Kundenberater sagt “alles super” 16.) Funktioniert nicht mit Cloudflare CDN, da die IP dafür statisch sein müsste und Strato als quasi einziger Provider ständig die IPs durchrotiert 17.) Auth-Info Codes müssen manuell per Mail an den Support angefordert werden (geht automatisiert ohne Kontaktaufnahme mit dem Support bei 90% aller Hoster). 18.) PHP Version kann nur global festgelegt werden! (Geht bei guten Providern für jede Domain individuell) 19.) IPv6 Einträge können nicht gelöscht werden!

Was ich allerdings noch verbessern würde, ist die Benutzeroberfläche des Kundenbereichs. Ich finde sie etwas unübersichtlich und verwirrend, vor allem wenn es um die Verwaltung von Domains, E-Mails und Rechnungen geht. Es wäre schön, wenn es eine klarere und intuitivere Struktur gäbe, die mir einen besseren Überblick über meine Produkte und Optionen bietet. Das würde mir das Leben etwas leichter machen.

An einigen Stellen ist die Bedienung leicht und intuitiv und andererseits sehr kompliziert. Ich verliere mich oft in den Menüpunkten, auch wenn ich die Einstellungen schon mehrmals durchgeführt habe, sind sie manchmal unlogisch zugeordnet oder es befindet sich in vielen Unterpunkten. Der Baukasten hat mich nicht angesprochen. Ein Downgrade von Hosting auf Domain wäre wünschenswert.

Es ist verwirrend, wenn man ein hosting Paket bestellen möchte. Ein Paket ist mit Wordpress bei dem anderen wird es nicht erwähnt. Das Standart Paket ist aber auch für ein Wordpress hosting ausreichend und genau dafür da. Ich dachte erstmal, dass es nur mit dem Wordpress hosting Paket gehen würde. Eine Vereinfachung der E-Mail intregation für manche Mail-Programmanbieter. Vielleicht liegt es hier nicht sehr an Strato aber hier muss man alles mühsam eintragen.

Das Menü ist nicht immer vollkommen flexibel in der Gestaltung bzw. hier hat man gewisse Grenzen die einem gesetzt werden. Ansonsten finde ich bisher nichts Negatives an dem Tool. Die Preise sind nicht ganz so günstig wie bei anderen vergleichbaren Anbietern, aber Strato ist in der Regel deutlich intuitiver zu bedienen und auch der Kundenservice war bislang immer hilfreich.

Strato könnte noch etwas attraktiver für Reseller werden, in dem sie entsprechende Programme beziehungsweise Pakete anbieten – idealerweise als White Label Lösungen. Darüber hinaus könnten sie noch größere Hostingpakete anbieten. Abgesehen davon bin ich sehr zufrieden mit dem Leistungsumfang. Die genannten Punkte sind auch eher Nice-to-Haves anstatt Kritik.

Der Baukasten für das Erstellen einer Website ist sehr rudimentär. Das ist nicht weiter schlimm für die, die eine Website aufbauen wollen mit normalen und nicht unbedingt komplexen Funktionen. Dennoch wirkt es insgesamt sehr „Old school“. Da gibt es mittlerweile sehr gute Konkurrenz Produkte am Markt, die nach und nach aufholen. Es wirkt meiner Meinung nicht unbedingt smart (entsprechend der aktuellen Zeit).

Entgegen anderer Renzensionen hier finde ich das Dashboard/die UI überhaupt nicht übersichtlich. Zwar hat man hier einzelne Kacheln, aber gerade Menüunterpunkte sind dann doch oft etwas unorganisiert oder aber finden sich an Orten, die ich so nicht erwartet hätte. Ein anderer Punkt: Strato bietet wie oben erwähnt sehr viele Angebote. Die Kehrseite ist, dass man hier von Strato auch sehr viel mit Marketingmaßnahmen angesteuert wird. Zum Teil etwas nervig.

Insgesamt ist Strato aus einem sehr hohen Niveau wir sind generell sehr zufrieden mit dem Produkt wünschen uns jedoch eine umfangreichere Gestaltung im Aufbau des Baukasten Prinzips für Onlineshops oder Webseiten. Ansonsten haben wir keine weiteren Verbesserungsvorschläge und werden weiter mit Strato arbeiten und uns unsere domains dort kaufen. Klare Empfehlung.

Man könnte mehrere Pakete mit verschiedenen Funktionen und Angeboten zur Verfügung stellen, da man gerade im Bereich Webhosting sehr individuelle Bedürfnisse hat. Außerdem könnte man auch in Der Preisstruktur einige Verbesserungen vornehmen, indem man beispielsweise gewisse Funktionen testweise gratis anbietet, damit man als Nutzer dieses Produkts abwägen kann.

Leider finde ich, dass die Einrichtung ein wenig kompliziert ist, das könnte Strato einem definitiv einfacher machen, insbesondere für unsere Kunden, die oft nicht mit dieser Welt vertraut sind, ist das eine echte Strapaze sich durchzuquälen. Die Erstellung ist bei einigen Konkurrenten wesentlich intuitiver und mit mehr Funktionen wie beispielsweise Chat-Bot deutlich modernen.

Ich habe mit Strato in der Vergangenheit immer nur positive Erfahrungen gemacht, weswegen ich eigentlich keinen konkreten Verbesserungsvorschlag für Strato oder eines derer Produkte machen kann. Ich war immer absolut happy und zufrieden mit den Funktionen und auch der Customer Service war schnell und professionell und konnte mir immer verständlich erklären woran was liegt.

Das Paket umfasst lediglich 5 Domains, sofern man eine sechste Domain braucht, muss man das gesamte Hostingpaket upgraden. Hinzu kommt, dass man in dem Fall die Domain nicht intern auf den Webspace verweisen kann, da dies nur innerhalb des Hostingpakets möglich ist. Ich würde mir in der Hinsicht mehr Flexibilität von strato wünschen. Außerdem habe ich bisher keine guten Erfahrungen mit dem Kundensupport gemacht.

Der Website-Baukasten ist meiner nach überholt und bleibt hinter der Konkurrenz wie beispielsweise Jimdo, Weebly, Wordpress und Wix weit zurück. Ich habe das Gefühl, dass Strato seinen Fokus verschoben hatmehr in Richtung Host von Mailaccounts und Domains und weniger in Richtung Baukasten zur Erstellung von Webseiten und Webshops, was aber in Ordnung gibt. Hier gibt es ohnehin bessere Alternativen.

Die Einrichtung von Strato ist zum Leidwesen meiner Kunden doch etwas komplizierter als man das von Mitbewerbern kenn. Außerdem ist das Tool zur Erstellung der Website bei anderen Anbietern deutlich intuitiver und man hat auch bei anderen Anbietern mehr Möglichkeiten um mit diversen Funktionen zu arbeiten, wie beispielsweise Logins oder Chats mit Chatbot.

Ich habe mit Strato in der Vergangenheit ausschließlich positive Erfahrungen gemacht, weswegen ich hier keinen konkreten Verbesserungsvorschlag für Strato oder eines ihrer Produkte machen kann. Ich war immer durchwegs glücklich und zufrieden mit den Features und auch der Kundendienst war sehr schnell und professionell und konnte mir immer verständlich erklären woran es liegt.