Ingenious Technologies

Eventuell könnte man noch etwas an den Ticketzeiten für Support Tickets machen, denn diese arten schon manchmal etwas aus. Ich weiß ja nicht, ob unsere Probleme immer so umfangreich und kompliziert sind oder ob das Support Team einfach understaffed ist aber da lässt sich auf alle Fälle noch etwas machen! Aber dafür sind alle immer sehr nett und hilfsbereit

Das ist keine leichte Frage. Eigentlich habe ich das Gefühl, dass man bei Ingenious Technologies alles bekommen kann, was man so braucht. Und gibt es das nicht standardmäßig, dann bauen sie es einem einfach. Das kann zwar dann etwas dauern, aber ich finde, das ist völlig in Ordnung so und normal, da es ja dann ein sehr kundenspezifischer Auftrag ist.

Auch wenn die Mitarbeiter alle durch die Bank sehr freundlich und hilfsbereit und auch schnell in der Komunikation sind, lässt der Service leider ein wenig zu wünschen übrig. Man fühlt sich zeitweise etwas allein gelassen im Set-up, da man diesen gänzlich selbst macht und einrichtet und das User Manual ist leider auch nicht zu 100% leicht verständlich.

Der Setup des Systems ist leider sehr aufwändig, langwierig und auch nicht ganz unkompliziert. Wenn man einen extra Mitarbeiter dafür hat, ist das sicherlich gut machbar, wenn man sich allerdings in die Thematik erst einlernen und reinfuchsen muss und das neben den normalen Aufgaben dann ist es schon ein sehr großer Aufwand. Hier wäre mehr Kundensupport und „Unter-die-Arme-greifen“ gut zu gebrauchen.